400电话搭建客服中心 客服中心的电话功能

  用400电话来搭建的客服中心基本上会有很多不同的电话功能,然而作为客服中心,这样的一种电话能够提供什么样的功能?

400电话搭建客服中心 客服中心的电话功能

  语音导航分类

  对于所有400电话所接听的来电,当400呼叫中心系统进行分类的时候,会通过语音导航把客户接入到不同的作息那里,比如有的人打400电话是为了咨询产品的,有的人打400电话是为了办理业务的,还有的人打400电话是为了投诉的,因此每一个用户可根据自己的需求来选择不同业务。400电话在一开始的时候就会提供转接的服务。

  自动分配坐席

  当用户选择了相对应的业务之后,系统就会自动来判断人工状态,看一下这方面能够接听的人工究竟是空闲的还是忙碌的,或者是离线状态,来电时也会优先分配给有空闲时间的人工,避免出现排队等待或者是没有人响应的现象。

  人工接听电话

  当电话接入之后,客服人员就会和客户之间进行沟通,通过各方面了解来解决用户的问题,并且协助用户办理一系列业务,处理更多投诉问题,在呼叫中心也会用很多系统这些系统可以是客户电话接通的同时把客户信息显示在客服的电脑信息屏幕上,方便客服人员对这些用户来进行辨识,从而对他们有针对性的提供相对应的服务。

  创建工单

  用户问题需要得到处理,当客服人员了解用户问题之后就会创建工单,如果无法当场解决的话,需要其他部门进行协助,这种情况下客服人员就会通过呼叫中心来创建一个工单,把工单流转到相对应的部门和人员,后续就会有相关处理人员进行反馈,通过工单来解决实际性问题。

  目前来看,除了用400代理厂商提供的基础智能服务之外,还可以通过自主采购的第三方智能服务系统和400号码进行有效对接,从而有效实现较为复杂的智能服务,比如,企业可以把400号码和第三方厂商的机器人进行有效对接,由机器人来接待顾客,做好标准化的程度处理。

  400电话在进行对接的过程当中,能有效降低人工成本,还能够解决客服团队的管理问题或者是解决客服团队专业度不够的情况。除此之外还能完成满意度调查并且做好表单的收集,给企业提供多维度的支持。

标签:  400号码 

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