疫情期间400电话为企业带来便捷的工作方式

  疫情反复,其实很多企业的日常工作都受到了影响。尤其是一些企业的客服部门,其实每天的工作只需要通过电话和相应的系统记录来完成即可。如果能够及时申请400电话就可以解决这方面的工作问题,足不出户也能够在家办公,所以现在申请400电话的企业越来越多。疫情期间使用400电话确实是有非常不错的优势。

疫情期间400电话为企业带来便捷的工作方式

  可绑定不同电话

  我们现在申请的400电话是属于虚拟号码,可以直接通过后台系统绑定不同的座机号码或者是手机号。如果公司有多个部门的客服,也可以直接进行不同部门的划分,这样绑定相应客服人员的手机号码,就可以直接进行后期的操作。而且真正实现了移动办公,即便是疫情期间,客服人员不方便直接到公司进行办公,同样也可以绑定对方的手机号码,在家就可以接听日常的顾客来电。

  可设置分时段接听

  因为很多公司的客服人员都是24小时全天在线的,所以是需要分时段分批次来设定好不同的客服,然后再去进行工作的分配。现在利用400电话系统就可以直接分时段来进行相应的工作分配,只需要确定好公司员工的接听时间,然后绑定对方的电话号码,这样就可以根据工作的时间要求来让客服人员接听电话。工作分配合理的同时,也减少了管理方面的漏洞,可以保证日常工作的可靠性。

  电话录音功能

  为了避免日常客服人员和顾客产生的纠纷无从判定,400电话是可以直接进行全程的通话录音。这样一旦出现了相应的纠纷不好处理时。但是电话录音就可以作为佐证,既可以评估客服人员的工作情况,又可以在纠纷之时拿出相应的证据,以免纠纷进一步扩大影响到公司的日常工作。所以日常客服人员使用400号码的时候,一定要注意好开通录音功能,一旦出现问题也能及时处理。

  注意数据整合

  其实400电话拥有不错的数据整合系统,日常是可以直接记录来电信息的,客服人员还可以在接听的过程中记录好来电者的具体情况,以便于下次接听的时候进行处理。一定要做好基础的数据整合,随时关注好现在的来电情况,以及客服人员的工作效率等,这样方便进行绩效。而且有一些重要来点做好记录,也方便工作人员进行后期的跟踪回访等。

标签:  400号码 

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