400电话办理后不得忽略的几项功能

  400电话办理可以使用到不同功能,而且直接通过后台系统来进行操作即可,还可以绑定多个不同的号码,日常接听来电电话也是非常方便的。不过很多企业都是初次申请400电话,对其功能并不是很熟悉,下面就来介绍一下不容忽略的几个重点功能。

400电话办理后不得忽略的几项功能

  随时变更绑定号码

  办理好400电话之后即可绑定不同的号码,直接绑定手机、固话都是可以的。但因为很多企业客服人员较多,而且日常员工变动较大,所以还是要及时进行号码的更换。因为400电话是虚拟号码,绑定其他号码之后才能够使用,所以一定要注意客服人员变动的情况。而且400电话办理后也要进行测试,绑定不同号码的具体情况都是不能忽略掉的。

  设定好接听顺序

  如果公司员工较多,那么一定要设定好接听顺序。如果想要保证公平接听,日常工作量适当,那么可以直接按照n+1的循序模式接听来电,这样客服处理相关的事宜也比较方便。或者是直接按照闲忙的情况来接听电话,这样来电就可以直接转接到空闲客服的电话中,也同样可以减少来电顾客的等待时间。

  资费及时提醒功能

  因为400电话办理时就选择了不同的套餐,所以一定要注意好费用使用的情况。尤其是当业务量增加时,那么一定要及时注意好是否有后台提醒,如果预存款马上欠费,那么必须要及时提醒,这样后期使用400电话才不会受到影响。所以要注意好400电话各项功能,以及每个月资费使用的具体情况。

  关注语音留言信箱

  很多企业都是提供24小时的客服服务,所以400电话办理后并没有关注语音留言信箱。但如果真的是想要保证不流失客源,即便是语音信箱我们也不能忽略掉。至少是每天上班时要有专人来检查是否有语音留言,有留言的问题也要及时处理,不要让用户等待太长时间。

  设定语音导航功能

  因为400电话办理后可以直接开通语音导航,其实有很多业务不需要直接人工客服接听,只需要设定好导航和录音,那么消费者就可以直接根据自己的需求进入到指定页面中,这样不转人工相关的问题也可以得到解答。所以一定要设定好语音导航的功能,并且要随着业务变更及时调整好语音导航功能和录音信息内容,这样可以提升企业的工作效率,也可以让消费者得到良好的体验。

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