天互云客服系统是什么,有什么用

  【什么是天互云客户服务系统及其用途】天互云客服系统是天互通信自主开发的企业级云呼叫中心系统,具有更轻、更集成、更智能的特点,可以满足更多中小企业的外呼需求。

天互云客服系统是什么,有什么用

  主要功能如下:

  呼叫中心:可视化ivr配置,支持自动出站/入站机器人、入站分配策略、自动录音、语音转文本等。

  客户管理:支持客户标签的定制、客户字段的导入/导出,以及随时记录客户信息。

  在线客服/多渠道接入/在线机器人:电话、微信、h5、邮件、短信、微信公众号、微信小程序、视频账号均可统一接入,客服/机器人可在线交流。

  报表/监控:支持多维数据统计、实时监控、查询/导出。

  工单管理:可视化工单配置,自定义工单流程,跨部门协作处理工单,并在任何阶段启动工单。

  客服质检:具有强大的呼叫质检功能,支持定制化质检流程。

  它具有以下特点:

  通话清晰稳定:采用云客服系统+外线/400电话通话模式,全程通话清晰稳定。

  软电话条/sip电话:天互云客服软电话条,可在通话保持状态下进行通话控制,通话期间可进行通话保持、转接、咨询、三方通话等功能。SIP电话可以提高通话质量。

  多号码接入:支持多号码资源接入,400/1010/固定/移动号码,外呼多号码对外显示。

  外呼阻塞:一种专业的外呼系统,可有效增加外呼频率,并可在正常使用过程中显著降低阻塞频率。

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