天互通信受邀参加“从客户服务到客户经营”行业主题论坛

　　根据第七次人口普查数据，1980年代出生的人口为2.22亿，1990年代出生的人数为2.09亿（大幅减少8.88亿人），2000年代出生的人为1.63亿（减少近3000万人）。

　　自2018年以来，北京和上海的号码数量超过了号码的数量，广州和深圳新开设的门店仅勉强填补了这一缺口。

　　种种迹象表明，我们正在进入一个“股票经济”时代，但机会往往就在股票内部！

　　那么，在股票市场中，如何挖掘客户的长期价值呢？如何使现有服务与长期客户运营保持一致？现有客户如何推动新客户消费并增加市场分摊？这已经成为企业发展中需要考虑的一个新问题。

　　考虑到这些问题，天目通通信应邀参加了由中国电子商务协会、北京客户洞察企业管理中心、安徽桃利旺科技有限公司、有限公司联合主办、有限公司主办的“从客户服务到客户运营”行业主题论坛。，论客户服务业“从成本中心到利润中心”；从被动服务到主动管理；与各行业探讨客户服务工作从流量到留存的价值。

　　营销管理中心高级经理陈立芬、客户经理丁玲玲出席会议

　　你想开采的金矿可能有存货

　　会议期间，来自各行业的专家还分享道，随着经济环境的快速变化，企业运营面临着更大的挑战，创收和管理客户库存已成为企业的重要任务。因此，如何将客户服务中心从成本中心转变为价值中心，甚至利润中心，成为企业非常关注的话题。随着大数据、人工智能和5G技术的发展，客户服务中心也开始从提供支持性服务的传统角色转变为积极管理客户关系的角色。

　　在流量变存量的时代，对企业来说，管理老客户不仅要停留在消费层面，更要注重与客户的互动。营销管理中心上海本地化高级经理陈丽芬、客户经理丁玲玲通过与行业内企业的交流，结合天目通信目前的产品和服务发表了自己的看法：

　　在库存时代，我们的客户服务从1到n不等。例如，在服务电子商务客户时，第一步是提供基本服务，为客户解决外部服务问题；其次，针对现有客户，我们构建了以“天互云客户服务”为核心的企业特定服务操作系统。企业利用管理数据分析，分层认领客户，分类维护，集群开发，真正用“对症下药”满足客户需求。一旦“用户体验”得到优化，“成本结构”自然也会紧随其后。

　　未来的服务方向是从服务客户转向运营客户

　　在论坛上，客户洞察组织主编徐乃伟先生提到，客户服务中心是私域运营的最佳战场。从线下到线上，客户开始享受与机器的沟通，在这样的变化下，如何在呼叫中心找到自己的定位，实现自己的未来，是一个值得思考的问题。与此同时，客户管理的理念越来越受到企业的重视，我们也需要从单一的服务客户服务转向基于客户关系管理的方法，探索现有客户对产品的需求。

　　对于天翼通信，我们还为客户提供热线电话，专注于不同客户对有针对性的产品定制和营销的需求，并持续跟踪和跟踪具有强大商业优势的客户，以留住和管理他们。

　　除了能够有效保障客户服务运营的云客服等智能产品之外。我们还推出了天互krypton scrm，这是一个基于天互通信行业实力和企业微信连通性的客户生命周期管理系统，从电话线索、电话+微信、微信内的精细运营交易到数据驱动的客户洞察。

　　未来，天一通信将继续以数据洞察为切入点，以企业和微企业+SRM为载体，以精细化运营为支撑。真正帮助企业建设数字化客户服务中心，实现100%的客户覆盖，形成场景化全流程服务能力、闭环管理能力、留存能力，帮助企业更好地挖掘现有客户的商业价值，真正实现降本增效。

　　结论

　　会议结束时，天互Communications陈经理还表示，如果用户、流量和市场停止增长，加强“渗透”将是公司未来的最佳生存战略。未来，天互的对外服务还将从两个方面展开：一是服务导向，将服务嵌入企业价值链，与各团队共同努力深化服务；二是客户服务的延迟，企业不仅下沉到客户层面，而且从服务直接客户转向服务“客户客户”。