400电话自动分配功能简述

  激活400电话已成为企业的必要要求。400电话可以链接到许多用于应答的呼叫。400电话具有自动分配策略,该策略允许最有效地应答呼叫并提高应答呼叫的效率。400电话的自动分配策略是什么?现在,让我们简单介绍一下。

400电话自动分配功能简述

  400电话自动分配是指通过一定策略对来电进行分配,在最大限度减少客户等待时间的同时,实现400电话转接到相应的接听人员,并通过以下功能实现自动分配。

  1.顺序传输

  根据按顺序绑定电话的策略进行应答。如果没有人回答,第一个将自动转移到第二个,如果没有人应答,第二个将自动转换到第三个,例如ABC序列。这是最传统的方法。

  2.随机回答

  几个绑定呼叫被随机应答,并且随机呼叫被转移到绑定呼叫,这可以实现绑定呼叫的平均效率。

  3.循环回答

  根据循环模式进行转接,例如按照ABC顺序接听来电、按照BCA顺序接听来电和按照CBA顺序接听来电。这样,应答每个绑定呼叫的效率是相同的

  4.VIP回答

  对于VIP客户,可以设置优先级访问,以提供高质量的服务。

  5.区域转移

  根据来电区域自动将来电转接至指定区域的指定负责人接听,有效提高了服务效率。

  6.时间段转移

  根据时间段设置不同的来电接听时间,确保每一位员工都能接听电话,减少400电话无人接听的可能性,通过合理调度实现24小时接听效果。

  综上所述,400电话通过多种功能的结合,实现了400来电的自动分配,提高了接听效率。

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