沧州400电话如何解决企业客服高峰期排队溢出问题
客服高峰期电话被打爆，客户等不及直接挂断，这事儿沧州很多做商贸、批发的老板都经历过。
别让客户死等一条线
400电话的智能路由，能把来电自动转给空闲的客服。之前认识一家沧州的五金批发商，一到旺季，咨询进货的电话能涨两三倍。原来就一条线，一半客户等超过两分钟没接就挂了。后来他们用了天互通信的智能路由，按客户地区和想办的事儿分线接，老客户还能直接转给熟脸的销售。这么一弄，排队时间压到了40秒内，挂断的电话少了六成。
提前把简单问题筛出去
IVR语音导航用好了，真能省不少事。它不光是让你按几个键。沧州有家食品厂，旺季天天好几百个电话来查物流到哪儿了，客服光查单子就忙不过来。后来他们在400电话里设置了IVR，客户自己输订单号就能听到物流信息，高峰期还会语音提示前面有几个人在等，让客户心里有个谱。结果，这类查询电话少了一小半，客服能腾出手来处理更麻烦的事儿。
后备人手随时顶上
溢出转接功能挺管用，所有正职客服都占线时，它能自动把电话转给后备团队。沧州一家做电商代运营的公司，大促时临时找了十个兼职客服。他们通过400电话设置溢出转接，主客服团队接不过来的电话，就直接转到这些兼职的手机上。对外显示的号码还是同一个，客户也感觉不出换人了。特别紧急的咨询，还能优先转给客服主管的手机，防止大客户等急了跑掉。听说他们这么操作之后，高峰期客户满意度还涨了15%。
说白了，就是别让所有客户堵在一条路上。用智能路由把来电分分流，用IVR把那些能自动回答的问题提前解决掉，再用溢出转接把后备人力用起来。这几招下来，就把让人头疼的排队问题拆开解决了，至少不用再干看着客户因为等不及而流失。
