天水快递行业400电话提升客户接通率真实成功案例分享
天水市区好几家快递网点，自从用上400电话，客户打进来的电话接通率提高了差不多30%。在这之前，他们一直被网点太分散、高峰期电话根本接不过来这些问题折腾得够呛。
网点一分散，客户电话就难打通
为什么电话老打不通？网点太分散是个大问题。秦州、麦积区的网点以前各用各的手机号或者座机，客户经常记错号码、或者打过去占线，根本找不到对的地方。秦州有家做同城配送的网点就是个例子。以前电话接通率连一半都不到。后来他们用了天互通信的智能路由功能，系统能根据客户所在的区域和要办的业务，把电话自动转给对应的网点去处理。这么一来，接通率一下子升到了85%以上。说白了，就是让每个电话都能找到该找的人。
漏接一个电话，可能就丢了一个客户
快递行业的售后电话，很多都挤在下午派件那会儿。天水有家做生鲜配送的，以前每天高峰时段电话能超过200个，客服根本接不过来，一半以上的电话都成了未接来电。客户投诉每个月都有三十多起。后来他们在400电话里设置了IVR语音自助菜单，像查快递、改地址这些常见问题，系统会引导客户自己操作。这样一来，需要人工接听的电话少了四成。他们还打开了未接来电短信提醒功能，光是这个短信提醒，就能把八成左右没接到的电话，重新拉回来沟通，客户也不至于因为一次打不通，转头就去找别的快递公司了。
区域信号盲区，别让400电话白装
有些偏远乡镇信号不好，装了400电话也可能白搭。甘谷县就有网点吃过这个亏，客户电话打着打着就断了，投诉一直不少。后来，他们用了天互通信专门为天水地区做的线路优化方案，给网点开通了多线路备份。一个电话进来，可以同时转到网点的座机和绑定的业务员手机上。这样，就算座机那边信号断了，手机还能接着接听。这么一搞，电话断线率降到了个位数。
所以你看，对付网点分散，就用智能路由把电话导对地方；对付高峰期爆线，就用IVR语音菜单分担压力；对付信号盲区，就用多线路备份上个保险。这几招下去，客户的电话基本都能被接起来，接通率想不上去都难。
