铜仁企业400电话来电弹屏功能如何提升客户服务效率
接客户电话，最怕什么？刚“喂”了一声，对方直接问：“我上次那个问题处理到哪一步了？”你手忙脚乱去翻后台找记录，电话那头只能听到键盘声和你的呼吸声，半分钟过去，客户已经开始叹气了。
一接电话，就知道他是谁
400电话有个来电弹屏功能，客户打进来的瞬间，他之前的沟通记录就同步弹到你屏幕上了。铜仁有家做建材批发的公司，他们的老客户第二次打电话来补货，客服这边屏幕直接弹出对方上次买了多少、偏好什么型号、之前是谁对接的。客服不用再从头问起“您贵姓？上次订的什么？”，直接就能聊这次要补多少。客户都愣了一下，说：“你们记性真好？”省掉了从零开始的寒暄，对话直接切入正题。
别让客户再说第二遍
这个弹屏能自动带出客户的基本信息和历史需求。比如本地一家旅游公司，老客户来电咨询门票改签，屏幕上立刻显示他上次订的是梵净山两日游、住哪家酒店、留的哪个手机号。客服不用再反复核对“您叫什么？订的哪条线路？”，直接告诉他改签流程和截止时间就行。客户不会觉得被当成陌生人对待，沟通起来顺畅多了，平均每通电话能省下近1/3的时间。少了那些无效的来回确认，每通电话能多解决两个问题。
连客户过敏都记得，这谁能不满意？
更实用的是，客服之前随手备注的客户特殊需求，弹屏也会一并提醒。铜仁市区有家餐饮连锁店，有位客人对芒果过敏，上次订餐时客服就在系统里记了一笔。这次这位客人来订生日宴，电话一接通，屏幕上“芒果过敏”的备注就跳出来了。客服主动说：“王先生，看到您之前提到对芒果过敏，这次生日宴的甜品帮您把芒果换成哈密瓜可以吗？”这一个小小的提醒，避免了大麻烦，客户心里肯定特别暖。像我们通过天互通信配的弹屏，还能自己添加备注字段，比如客户有什么忌讳、合作到了什么程度，不同行业都能按自己需要来设置。把那些容易忘的细节摆在眼前，服务自然就到位了。
电话一响，客户是谁、上次聊过什么、有什么需要特别注意的，全都一目了然。不用让客户反复陈述，沟通效率一下就上来了，客户觉得你们办事真靠谱，满意度自然跟着涨。做客户服务的，尤其是咱们铜仁本地的企业，这个功能，试试就知道离不开它了。
