武汉企业400电话IVR语音导航功能如何提升客户服务效率？
客户打400电话进来，转了三次线还没对接上对应业务，这种糟心事儿在武汉不少商贸、制造企业里太常见了。
别让客服总接“找错门”的电话
400电话的IVR语音导航，能先把大部分找错部门的咨询给拦下来。武汉有家制造企业，以前客服每天接的电话里，超过两成都是问采购的。可采购部门明明有自己单独的对接渠道。后来他们用了IVR，把“采购咨询”设成一级菜单，客户一选就直接转去专属端口了。这么一来，客服接的无效电话少了将近三分之一。**IVR干的就是这个活儿：把那些不用找客服的咨询，提前分出去。** 像武汉本地很多做建材批发的，会把“库存查询”、“物流跟踪”这类老被问的问题也放进IVR自助菜单，客户不用等人工，自己就能查明白。
给老客户开个“快速通道”
400电话的IVR语音导航，还能让老客户输个专属ID，直接找到自己的专属客服。武汉一家电商代运营公司就这么干的，老客户打进来，输入绑定的店铺ID，电话直接就转到负责的运营专员那儿了，省得再跟客服从头报一遍店铺信息。这么一弄，平均对接时间从原来的2分10秒，缩短到了40秒左右。**老客户觉得方便了，回头再来问的概率自然就低了。** 有些武汉的连锁餐饮店，还会把“会员积分查询”、“门店地址导航”这些功能也塞进IVR，老客户自己就能搞定，不用干等着。
高峰时段，别让客户等急了眼
到了咨询高峰，IVR能帮客服分担不少压力。武汉一些教育培训，周末电话最忙的时候，IVR会先引导客户选是“课程咨询”、“报名缴费”还是“售后问题”。能自助解决的先处理掉，比如“报名缴费”直接给个线上链接；“课程咨询”需要排队的，在等待时也先给客户放课程简介听听。这么一来，客户平均等待时间从8分钟降到了3分钟以内，因为等太久直接挂电话的情况也少了差不多20%。**高峰期的分流，关键就是别让客户等得失去耐心。** 如果再搭配像天互通信的IVR智能配置工具，还能根据实时通话情况调整菜单顺序。比如升学季，就可以把“中考课程咨询”的选项提到最前面。
说白了，用好IVR，就是帮企业把“找错人”的电话拦下来，给老客户行个方便，在忙的时候别让客户等得火大。这么一搞，客服才能真正去处理那些需要人来解决的复杂问题，而不是整天耗在重复回答“采购部电话多少”这种事情上。
