济宁企业400电话自动呼叫分配功能提升客户服务水平有何优势？
济宁很多做商贸、电商的公司，客服部门都有点头疼：电话一窝蜂打进来根本接不过来，老客户想找之前联系过的人，也常常找不着。
电话来了自动分，客服不用慌里慌张怕漏接
400电话有个自动分线的功能，能按你事先设好的规矩，把本地打来的各种电话——像采购咨询、售后报修、投诉建议这些——分给不同的客服组去接。之前有家济宁的建材批发商就遇到过麻烦，客户打400电话，明明是售后问题，却总转到销售那边，两边都得来回解释，弄得大家都挺烦。用了这个分线功能之后，售后的电话直接转给售后组，客户不用再把问题说第二遍，客服也不用干自己不熟的活儿，那种“接错线、办错事”的尴尬情况就没了。
熟客直接找熟人，老客户关系更稳当
这个自动分线功能还能认人。对于主要做回头客生意的济宁企业，可以设置成让老客户的电话，优先转给上次服务过他的那个客服。在天互通信的400电话后台里，你还能给这些熟客打上专属标签，把他们的优先级调高。比如有家济宁食品经销商，以前老客户打电话找专属销售下单，要是销售正好不在，电话就转到别人那儿了，客户又得把自己的拿货习惯和特殊要求重新说一遍，挺麻烦的。现在好了，电话先呼专属销售，如果没人接，再转给备用的客服。这么一来，老客户感觉顺心多了，回来继续下单的人也变多了。
忙的时候自动排队，客户不至于直接挂断
400电话的自动分配功能里还带了排队设置。当济宁公司的所有客服都占线时，新打进来的电话会自动进入排队队列，同时给客户播放一段你事先录好的等待提示音。有家济宁的电商公司，大促期间咨询电话爆了，以前客户打进来一听占线，立马就挂，不少潜在订单就这么没了。现在用了排队功能，系统会告诉客户“您前面还有人在等，大概需要3分钟”，等待期间还能插播点企业的新品或优惠信息，不少客户就愿意等一会儿了。这么一弄，能接起来的有效电话多了不少，很多本来要流失的意向客户，也留住了。
说白了，就是让不同的事找到对的人办，让老客户能省心地找到熟人，忙的时候也别让客户干等着。把这些细节做到位，济宁企业的客服效率自然就上去了，客户也觉得你们办事靠谱，服务的口碑，就是这么一点点攒起来的。
