安丘设计行业：400电话提升接通率真实案例揭秘
前阵子跟安丘一家设计公司的老板聊天，他说最头疼的就是客户打电话经常占线，明明坐席没满，客户却总说打不通。我一听就知道，大概率是400电话的接通率出了问题。
客户电话接不进？可能是这两个小问题
很多安丘的设计公司，做400电话只看重号码好不好记，却忽略了接通率这回事。其实影响接通率的原因很简单，第一个就是线路不够用。比如你家只有2条线路，高峰时段5个客户同时打电话，剩下3个肯定占线。第二个就是IVR设置太复杂，客户打进来，按1是咨询，按2是售后，按3是投诉，还要再按1是家装，按2是公装，客户耐心有限，可能按两步就直接挂了。
安丘这家设计工作室，是怎么把接通率提上去的
安丘有个做家装设计的工作室，之前接通率只有60%左右，客户流失特别多。后来找天互通信帮忙，我们先查了线路，发现他们用的是普通单线路，高峰时段直接堵死。换成多线路并发之后，同一时间能接10个电话，占线的情况少了一大半。
然后又调整了IVR设置，把“家装咨询”放在第一个选项，客户打进来直接按1就能转人工，不用再层层按键。还帮他们设置了高峰时段提醒，比如早上9点到11点，下午2点到4点，安排双倍坐席值班。调整完之后，不到一个月，他们的接通率就升到了92%，老板说现在客户投诉少了，签单率也跟着涨了不少。
400电话提升接通率，还要注意这两点
除了线路和IVR，还有两个细节容易被忽略。第一个是定期排查线路，比如每周抽10分钟，用不同的电话打进去试试，看看有没有杂音、延迟，要是发现问题及时找服务商解决。第二个是根据数据调整坐席，比如看400电话的后台数据，哪个时段打电话的人最多，就多安排几个客服值班，别等客户都挂了才加人。
其实提升400电话接通率没那么复杂，关键是要找到问题所在，然后针对性调整。安丘的设计行业竞争本来就大，要是因为接不住客户电话丢了单，实在太可惜。最后再提醒一句，400电话不是摆设，是连接客户和企业的重要通道，把这个通道打通了，客户自然愿意跟你多聊两句。
