乐平400电话：搞定企业客服重复咨询多的实用方案
乐平开加工厂的王总最近愁坏了，客服小姑娘天天吐槽，同一个问题要讲几十遍，嗓子都哑了。客户问的无非是发货时间、售后地址这些，可就是有人不愿意看公众号说明。其实不止王总，乐平不少做建材、食品的老板，都碰到过这种头疼事。
智能IVR导航，把常见问题挡在人工前
我感觉很多企业的400电话，还停留在“接电话转人工”的阶段，其实它的智能IVR导航才是减少重复咨询的利器。比如乐平的一家陶瓷店，把“查库存”“问物流”“售后申请”做成语音菜单，客户打电话进来，先听到“查询库存请按1，物流咨询请按2”。
设置好之后，大概有三成客户直接通过语音导航解决了问题，不用麻烦客服。而且这个菜单还能根据乐平本地的需求调整，比如旺季加个“年货礼盒咨询”的选项，灵活得很。天互通信的400电话系统，还支持语音识别，客户说“我要查发货”，系统就能自动跳转对应菜单，比按数字更方便。
知识库自动回复，打字也能省力气
除了电话，现在很多客户喜欢通过在线客服咨询，同样的问题也重复率超高。400电话绑定的在线客服功能，能解决这个麻烦。
比如客户发“运费”，系统会自动弹出预设好的运费标准：“乐平本地满200免运费，外地发顺丰到付”。客服不用反复打字，只需要在客户追问细节时再补充就行。乐平做农产品批发的张老板说，用了这个功能后，客服每天少打几百个字，下班时间都提前了半小时。而且知识库内容可以随时更新，比如上新了新品，直接把介绍加进去就行。
通话记录复盘，把重复问题彻底“根治”
想要从根源上减少重复咨询，复盘通话记录很重要。400电话会自动保存所有通话录音和文字转录，每周导出看一眼，就能发现高频问题。
比如最近好多人问“乐平本地能不能自提”，那就把这个问题加到IVR导航的第一项，或者放到店铺门口的海报上。还有的企业发现，客户总问“有没有优惠”，那就干脆把最新的促销信息，放到电话接通后的第一句语音里。其实客户不是故意要重复问，只是我们没把信息放到他们眼前。
其实重复咨询多，不是客户故意找麻烦，是我们的服务入口没找对。用好400电话这几个功能，既能让客服省心，也能让客户觉得贴心。乐平的企业主们，不妨试试这些方法，说不定能省不少精力出来跑业务呢。
