看温州票务行业400电话降低客户咨询错误率真实案例
你知道吗？温州本地的票务公司，用400电话就能把客户咨询出错的情况大大减少。
别让客户在电话里来回转
400电话的IVR智能导航，能根据客户按键，直接把温州的订票咨询转到对的业务组。比如有家温州的演出票务公司，以前客户不管问演唱会票还是高铁接驳票，都得先转人工客服。这么来回转接特别耽误时间，客服也容易答错。后来他们用了天互通信定制的IVR菜单，客户打进来按个数字就能直接找对人，不用被踢皮球了，咨询出错的情况降了一大截。
客户信息直接推给客服，减少误会
400电话的来电弹屏功能，能把温州客户之前的咨询记录直接显示在客服电脑上。像有家温州景区票务公司，老客户再来问门票延期的事，客服不用再反复问姓名、订单号了。屏幕上一眼就能看到这位客户上次买的雁荡山两日票，下单时间、有效期、几个人用都清清楚楚，马上就能给出延期方案。这样就避免了把A客户的信息错安到B客户身上的尴尬，客户也不用一遍遍解释自己的情况。
通话录音帮你找到问题根源
400电话的通话录音功能，能完整记下每一通客户咨询。有家温州机票代理公司就遇到过，客户投诉客服把返程日期搞错了。他们调出录音一听，发现是客服把客户说的“15号”听成了“5号”。后来公司就专门做了培训，要求客服必须把日期这类关键信息跟客户重复确认一遍。打那以后，类似的日期报错再没出现过。公司还把录音里那些回答得好的话术整理出来，给新来的客服当学习材料。
说到底，用好了智能IVR、来电弹屏和通话录音这几个功能，温州票务公司就能稳稳地把咨询错误率控制住，顺带着，客户也觉得你这公司更靠谱了。
