企业客服400电话续费这些常见问题别踩坑
上周跟做电商的老周吃饭，他说上个月亏大了，400客服电话忘了续费，断了整整3天，光后台看到的未接咨询就有二十多个，还不算那些打不通直接找竞品的客户，急得他那几天天天蹲在客服部盯对接。说真的，不少企业都把400电话当成个“一次办理终身能用”的东西，续费的坑踩过才知道疼。
###别等快到期才急着找对接方
很多企业平时没人管400电话的事，直到收到到期提醒才慌着翻之前的合同，要是当初的对接人离职了，或者之前的对接渠道联系不上，很容易就耽误了续费时间，导致号码被关停。
我一般都建议大家提前一两个月就捋一遍这事，确认好对接渠道，提前准备好需要的企业资料，别等最后两三天才着急忙慌办，出点小问题就赶不上。
###续费前先核对清楚使用权限
不少企业办400电话的时候，都开了不少实用功能，比如多层语音导航、多线分机、通话录音这些，要是续费的时候没核对，很可能交完钱才发现之前的功能没给续上，之前花了好久做的导航设置、分机分配全白费，还要重新折腾一遍。
最好续费前先拉个简单的清单，把自己平时在用的功能都列出来，对接的时候一个个核对清楚，省得后续找麻烦。要是实在找不到之前的服务方，也可以找天互通信这类正规的服务方帮忙核对号码的使用状态。
###续费到账后一定要做全套测试
别交完钱就觉得万事大吉了，之前有个开连锁水果店的朋友，交完续费就没管，周末正好做促销活动，客户打400电话咨询门店地址全是空号，周一上班接了二十多个投诉，搞的活动效果大打折扣。
交完费之后，先自己打个两三遍测试，看看能不能正常接通，语音导航是不是和之前一样，各个分机能不能正常跳转，通话音质有没有问题，确认全正常了再放下心。
说来说去，400电话是企业对接客户的核心通道，续费这点小事真的别不上心，提前做好准备，能省不少后续的麻烦。
