快递行业全国400电话提升客户接通率成功案例，直接抄作业！
干快递网点的都懂，高峰期客服进线起码三成是占线打不通的。不少客户打一次没人接，转头就点投诉，平白无故要多交好多冤枉罚款。
原来客服占线的锅，真不是接线员背的
400电话能同时接几十上百路进线，刚好解决了快递高峰期接不过来的老大难问题。大促的时候单网点一天进线能上千，之前用普通固话再加两三台备用手机接，一半客户打进来都占线。浙江有个加盟网点去年618光因为接不通电话的投诉，就被罚了一万多。普通固话只能单路接入，本来就是快递客服投诉多的头号原因，再配上天互通信的区域路由优化功能，当地客户打进来直接分到对应片区的接线组，跨区转电话的麻烦都省了。
客户找不到对应网点的问题，居然这么好解决
400电话带的多级语音导航功能，能直接把不同需求的客户分到对应的对接人手里。之前有个做县域快递加盟的老板算过账，客服一天接800个电话，起码400个都是问寄件点在哪、能不能上门取件的基础问题。接线员忙着答这些碎问题的时候，真正要投诉丢件损件的客户反而打不进来，一来二去就炸了。现在把这些基础问题的指引放到导航前两层，客户按个数字就能跳去对应入口，不用接线员挨个中转，进线接通率直接涨了六成多。
漏接的回访电话，居然还能找回来
400电话还有全量来电记录存储的功能，所有漏接的客户电话都能找回来。好多网点晚上七八点就下班了，夜里打进来的查件、找件电话没人接，客户憋一肚子火，第二天直接投诉到监管平台。现在可以设置非工作时间的语音提醒，告诉客户上班后会回电，还能导出所有漏接的号码，第二天上班第一时间打回去，就这一项，投诉量就降了快七成。400电话月租才几十块起步，比多招一个接线员划算多了，快递行业的投诉大多都是情绪上来了才提的，第一时间响应就能避免90%的投诉升级。
快递做客服，核心拼的就是响应速度：多路进线扛住高峰期的压力，导航分流减少没必要的等待，漏接的电话第一时间回访补漏，客户体验好了，投诉少了，网点运营自然顺得多。
