曲靖企业400电话高峰期来电分流实操技巧，告别占线漏接烦恼
做企业的谁没遇过这种糟心情况：促销或者旺季当天，400电话响到烫手，接线员忙得连喝口水的功夫都没有，还是有好多客户打进来听见占线音，转头就挂了。尤其曲靖本地做商贸、文旅、农产品的企业，这种高峰期漏接客户的问题，比别的行业突出多了。
不同咨询类型的进线别都挤同一条线
400电话带的智能路由功能，刚好能解决这个进线扎堆的问题。曲靖有家做生鲜配送的企业我印象很深，之前不分批发、散客、售后，所有来电都往同一个接线组塞，大促那天光售后咨询就占了六成线路，想下单的新客户根本打不进来，平白亏了不少单。后来他们提前给三个业务设了不同的按键入口：散客下单按1直接转销售组，批发客户按2转专属客户经理，售后按3转客服组，用天互通信后台自带的路由规则调就行，前前后后半小时就弄完了，之后大促的占线率直接降了近一半。
高峰时段的闲置人力完全可以拉来补位
400电话支持多坐席同时绑定，没必要死磕固定的那几个客服岗。就说曲靖本地做文旅民宿的，一到暑期或者法定节假日，订房咨询量直接翻三四倍，全职客服也就三四个，肯定接不过来。这时候完全可以把前台、销售甚至当天不值班的店长的手机号，临时加进接听池里，系统会按你设的顺序依次呼，没人接就自动跳去下一个，不用客户一遍遍重拨。要是碰上大型展会、直播促销这种提前就能预料到的高峰，还能单独开个临时接听组，活动结束直接删掉就行，原来的配置一点不用动。
漏接的来电别等客户主动回头找你
漏接的电话别傻等客户主动回来找你，400电话带的未接来电同步功能，所有没接上的来电记录都会实时推到管理员后台。曲靖有家做特色农产品的企业，之前忙起来漏接的电话要等下班才统一整理，那时候好多客户早就找别家下单了。现在他们设了漏接来电半小时内提醒的规则，接线员一有空就第一时间回拨，还会先标清楚对方是咨询下单还是找售后，直接转给对应的人对接，本来要流失的客户，至少能拉回来七成。说白了就一点：高峰期漏接了回访越快越好，比说多少客套话都管用。
提前把不同业务的进线通道分开，高峰期灵活拉闲置人手补进接听池，漏接的电话第一时间跟进回访，400电话占线、漏接的问题自然就理顺了，客户的咨询体验也能上去不少。
