丹阳广告企业400电话降低人工成本成功案例分享
丹阳开广告公司的老板，最近是不是都在吐槽人力成本涨得太快？旺季客户咨询挤破头，客服少了接不过来漏单，多招两个人，淡季又闲得没事干，怎么算都亏。
###漏接一单亏几千，客服配置怎么算都不对
我认识的当地一家做活动广告的王总，之前就被这事愁得掉头发。去年旺季做展会宣传，三个客服连喝水的功夫都没有，还是有不少客户打不通电话，转头就找了同行，一个月算下来漏了3单，光这就少赚了七八万。他咬咬牙多招了两个客服，结果旺季一过，五个人每天接不到20个咨询，每月多掏两万多的工资，白养了大半年。
###400电话怎么帮他把成本压下来的？
后来他听同行建议办了400电话，先把所有对外的咨询入口都统一成了400号码，不管客户是从抖音、海报还是老客户推荐过来，打这一个号就能找到人。他还把常见的物料报价、制作周期、合作流程这些高频问题，做成了前置语音导航，客户打进来先自己选，80%的基础问题根本不用人工接，客服只需要对接定制化的需求就行。当时给他做400号码功能配置的是天互通信的工作人员，还特意帮他调整了好几次导航的排序，适配广告行业客户的咨询习惯，用起来特别顺手。
###一年算下来省了近十万人力成本
现在王总公司就留了两个客服，接起电话来比之前五个人还从容。智能分配功能还能自动把进线转给空闲的客服，不会出现有人忙死有人闲死的情况，就算是做活动进线量翻三倍，也没再出现过漏接的情况。他粗算了一笔账，光每年少发的工资成本就有近十万，省下来的钱他都投到了短视频运营的新业务线，今年营收比去年涨了快40%。
其实不管是广告行业还是其他做服务的中小商家，400电话从来不是什么撑门面的虚东西，真的能用起来，就能帮你解决实实在在的成本问题，有类似困扰的老板真的可以试试。
标签：
400号码
