企业400电话办理中心教你节假日服务模式切换技巧
上周跟开餐饮连锁的朋友吃饭，他吐槽去年五一放假忘了调400电话的接听规则，客户打过来全是无人应答，7天漏了三十多个加盟咨询，悔得拍大腿。其实好多企业都踩过这个坑，放假光顾着做值班表，忘了400电话的设置。
###先明确假期要走什么服务模式
放假前一周，先把公司的假期安排捋明白。要是全员放假没人值班，就提前录好假期专属语音提示，说清楚放假时间和上班时间，要是有紧急需求的客户，还可以设置跳转应急联系人的路径，别让客户打过来听半天忙音，转头就找竞品去了。要是有客服轮值，就直接把接听路径绑定到值班同事的私人手机上，别还挂着办公室的固定电话，人都走了当然接不到。之前找天互通信办理的400电话，后台操作特别简单，就算是不懂技术的行政小姑娘，跟着指引5分钟就能设置完。
###提前测试，别临放假才踩坑
好多人都有拖延症，赶放假前最后一个小时才急急忙忙改设置，要么录的语音有杂音，客户听不清说啥，要么跳转路径绑错了号码，电话全打到已经在回家路上的同事那里，尴尬得不行。最好提前3天就把所有设置弄完，自己用手机多打两次测试，听听语音清不清楚，跳转的电话能不能正常接通，有没有延迟或者接不通的情况，有问题还来得及调整，等真放假了再发现问题，想改都找不到人帮忙。
###收假前一天就调回正常模式
放假玩嗨了容易忘事，好多人收假第一天到公司，才想起400电话还是放假模式，客户打过来一听还是放假通知，第一印象直接打对折，还以为你家公司出啥问题了呢。最好在返程前一天就设个闹钟提醒，把400电话的接听规则调回正常上班的模式，顺便再打一次测试没问题，第二天上班就能正常接客户来电，衔接得丝滑得很。
其实400电话就是企业对外的门面，不管上班还是放假，把这些小细节做到位，客户的好感度真的能涨不少，说不定还能在同行都漏接电话的时候，你家接住了，直接多签好几个订单。
