盐城企业必看：如何借助400电话解决客服接通率低问题
你翻下这个季度的客诉台账，过半咨询类纠纷都来自客服电话接不通的遗留问题。尤其是做长三角订单的盐城工贸企业，外地客户打本地固话占线、漏接的情况，单月能攒出几十条。
外地客户打本地号，接通前就先减了一半信任
400电话可以同时绑定多个接进线的号码，就算你绑的3个客服坐席全忙，也能自动跳转至备用的售后手机号或者语音留言箱。做外贸配套的盐城本地工厂，之前把老板个人手机号挂在官网，旺季订单咨询扎堆的时候，一天漏接七八个江浙沪客户的询盘，客户转头就找了竞品。换了400电话之后，把行政、销售的手机号都绑成备用坐席，漏接率直接降了八成，外地客户也不会因为看到盐城本地手机号，就担心是没保障的小作坊。
占线时的自动分流，比多招两个兼职客服划算多了
400电话带智能分流功能，能按客户的咨询类型自动对接对应的负责人，不用客户听完一堆啰嗦的语音提示再按数字转线。盐城有个做生鲜农产品上行的电商企业，之前客服既要接售后理赔，又要接批量采购咨询，经常是采购商打进来被售后问题占线，等半小时都接不通。设置分流之后，苏北地区的批量订单直接转销售专员手机，散客售后转客服组，接通速度快了三倍，月租才几十块起步，比招兼职的成本低太多。搭配天互通信提供的区域接通率优化服务，盐城本地用户的呼叫响应速度还能再提20%左右。
漏接的电话有记录，不用再怕客户跑了找不到对接人
所有打去400的电话都会自动同步到后台，就算当时坐席没接到，也能导出号码安排专人回拨。有个做环保设备的盐城企业，之前经常碰到外地客户深夜打咨询电话没人接，第二天也找不到来电记录，只能干等客户再打过来。现在后台能查到所有未接来电的归属地、拨打时间，销售第二天上班第一时间就能回拨，上个月光靠回拨漏接电话就多拿了三个小订单，还捡回来两个之前流失的老客户。
既能拉满外地客户拨入的第一印象，又能靠咨询分流省下不少不必要的人力成本，漏接电话的后续跟进还能补上之前的业务缺口，刚好适配盐城本地企业对外拓客的需求，把长期存在的客服接通率问题一次性解决了。
