用好400电话全部号段轻松解决客户流失客服难题
你有没有遇过客户打客服打几次占线，转头就找竞品了？上周跟一个做电商的老板聊天，说上个月光咨询占线没接住的单，损失少说有大几万，我一听就知道，他肯定没好好用400电话的全号段资源。
###不同号段的区别其实比你想的大
很多人以为400号段只是开头数字不一样，没什么实质区别，真不是。有些号段普及度高，客户看到第一反应就是正规企业的客服号，信任度天生就高。有些号段资源充足，很容易抢到和企业业务谐音、或者带品牌相关数字的号码。而且不同号段的并发承载能力也有区别，要是全靠一个号段扛所有咨询，大促或者活动高峰期很容易挤爆，客户打不通自然就走了。
###全号段搭配用，接咨询的效率翻一倍
要是能把400的全部号段活用起来，客服接不通的问题能解决大半。你可以把认知度最高的号段放官网首页和对外宣传物料上，专门留给新客咨询用，另外的号段分给售后和老客复购通道。这样新客打进来不用跟老客抢线，接通快了第一印象就好，老客找售后也有专属通道，不用听半天等待音，体验感上去了自然不会随便跑。
要是企业有多个产品线，还可以给不同产品线配不同号段的400电话，客户一打过来，客服提前就能知道是咨询哪块业务的，接起来也能直接对口服务，不用来回转接浪费时间。天互通信的工作人员之前分享过一个客户案例，就是这么搭配号段之后，客户接通率直接涨了40%，流失的咨询少了一大半。
###选号段别瞎选，贴合业务才有用
也不是说号段选的越多越好，更不用非要抢大家挤破头的热门号段，适合自己的才最管用。比如你是做本地生活服务的，就可以选个带本地区号谐音的号段，客户看着就亲切。要是做全国业务的，就选大众认知度高的号段做主号码，其他号段做补充就行，够覆盖自己的业务线就好，也不用贪多造成浪费。
其实400电话不是挂在网站上的摆设，把全号段的价值用起来，光是接得住客户咨询这一点，就能帮你拦住不少本来要流失的生意。
