句容生鲜企业用400电话提升服务效率成功案例
上周跟句容开生鲜连锁的张总喝茶，他说上半年最头疼的就是客服电话的事。周末订单爆的时候，三个客服手机轮流响，漏接的咨询、没跟进的售后，每周至少丢二三十个订单。
###漏接的电话，都是悄悄溜走的钱
张总做的是社区生鲜配送，客户大半都是小区的熟客，平时复购率挺高，就怕高峰期出问题。
比如周末搞促销的时候，客户要么问什么时候能送到，要么问能不能改配送地址，还有收到货发现有碰坏的果菜要找售后。电话打进来要么占线，要么客服忙起来忘了登记，过了几个小时才想起回拨，客户早就不高兴了。要么转头就去别家下单，要么直接给个差评，身边朋友问起来还会说他家售后找不到人，损失的都是隐形的老客。
###装了400电话之后，变化真的挺明显
张总本来以为400电话都是大公司才用的，小门店没必要花这个钱。后来也是同行推荐，找天互通信办了400电话，把三个客服的手机都绑定进去，高峰期来电自动分配，谁有空就接谁的，再也没出现过占线打不通的情况。
而且所有来电都有记录，哪个客户问了什么问题，有没有跟进处理，后台一查就能看到。现在坏果售后的单子，基本2小时内就能回访处理完，客诉直接降了七成。上个月做会员活动，订单比之前多了一倍，客服也没像之前那样乱成一团，漏接的电话几乎没有。
###小工具也能拉大同品类差距
现在句容本地做生鲜的，已经有五六家都用上了400电话。还有个做企业团餐配送的老板，给400电话设置了语音导航，客户要订团餐按1，要查配送进度按2，要售后按3，高峰期客服不用天天重复解答基础问题，效率直接翻了一倍。
很多客户看到他们留的是400电话，第一感觉就是这家企业挺正规的，合作的单位食堂都比之前多了三四家。大家都是做本地生意，产品价格差不了多少，拼的就是个响应速度和靠谱感。
其实不管生意大小，能把客户的问题第一时间解决，就已经赢过大部分同行了。400电话看起来是个不起眼的小工具，用对了真的能帮你抢下不少客户。
