六安企业必看：如何用400电话解决客服高峰期排队溢出问题
在六安做商贸、开制造类企业的老板，大概率都碰过这种糟心情况：一到促销季、售后集中期，客服电话全线占线，新客咨询接不到，老客投诉找不到人，平白亏了不少生意。
接不通的咨询电话，丢的全是真金白银的订单
400电话的智能分配规则，能直接把高峰期的进线按提前设好的规则分流到闲置坐席上。就说六安本地有家做家居建材的门店，315活动当天进线量是平时的8倍，之前用普通固话的时候，一半客户打进来听见忙音直接就挂了，后来开了400的溢出转接功能，线下门店的导购没客人的时候也能接咨询，当天转化率直接涨了两成。就算高峰期坐席全满，系统也能引导客户留号回呼，不会平白丢了线索。
客户等不及挂线？不用加人也能拉回等待意愿
400电话的多级语音导航，可以提前把咨询需求做第一轮筛选。六安有家做生鲜配送的企业，入夏后冷链售后咨询、改配送地址的电话直接翻了三倍，之前所有电话都挤到客服台，忙得团团转。后来设了导航菜单，查配送进度的直接跳自助查询端口，要改地址的转专门的调度坐席，只有投诉和新合作咨询才进人工台，人工排队的时长直接砍了三分之二。搭配天互通信提供的区域接通优化服务，六安本地的进线基本不会出现中转卡顿的情况。
后台的进线数据，藏着你没发现的人力优化空间
400电话的后台可以导出全时段的进线量、排队时长、溢出占比等明细数据。六安有个做校外素质培训的，之前以为周末上午十点到十二点全是报课咨询高峰，专门多招了两个全职客服，后来看400后台数据才发现，高峰真就只集中在那两个小时，其余时间客服基本都闲得没事干。后来改成周末临时招两个兼职坐席接溢出进线，人力成本直接降了近一半。你甚至可以按周、按月统计高峰时段，提前调整坐席排班，从根源上减少排队溢出的情况。
智能分配能接住高峰期的每一条进线，导航菜单帮你筛掉不需要占人工的咨询，后台导出的明细数据帮你把人力花在刀刃上，六安企业想提客户服务的效率，其实靠一套400电话就能搞定。
