快收藏！铜仁企业如何用400电话解决客服服务追踪难题
你算过自家客服每天接多少咨询、漏了多少单没跟进吗？真要翻聊天记录一笔一笔核，说不定你自己都数不清。铜仁好多做实体、做电商的老板，都卡在客服跟进没章法这事儿上：要么客户第二次打电话来换了个客服接，完全对接不上之前的需求，要么信息转了两三手，最后直接没下文了。
每通来电都有存档 不用跟客服掰扯谁漏了信息
400电话自带的通话自动存档功能，刚好戳中了铜仁好多商贸小老板的痛处。之前有个铜仁本地做建材的经销商就吃过这个亏：客户第一次打电话问定制建材的送货时间，当班客服接了没往系统登，第二次客户打来换了个客服接，根本不知道之前聊过啥，差点因为对接失误丢了十万的订单。现在换了400电话之后，每通来电的号码、录音、对接的坐席全自动存在后台，客户刚打进来，客服就能看到之前所有的沟通记录，要查某笔订单的服务进度，直接搜来电号码就能调出全部记录，连客服有没有随口给过违规承诺，都能直接查到实据。
坐席分配规则提前设 客户跟进进度全链路可查
400电话的多级坐席分配功能，可以提前设置规则，把不同需求的客户直接转给对应的对接人。之前有个铜仁本地的文旅公司就踩过分配乱的坑：客户打电话来问订票、退改、团建套餐，全是随机塞给空闲客服，好多客服接了不属于自己负责的业务，记了需求转头就忘了转给对应同事，客户等一周都收不到回复，投诉量涨了一大截。现在直接按来电按键分流到票务组、团建组、售后组，每个坐席接了多少单、有多少待跟进客户，后台全标得清清楚楚，加上天互通信有本地的工作人员上门教操作，刚入职的新客服半天就能搞懂怎么标记待跟进客户，运营要查某个客户的需求处理到哪一步，搜号码就能看到全流程记录，不用挨个找客服核对浪费时间。
漏接来电自动标记 不会放过任何一个潜在客户咨询
400电话还有漏接来电自动弹窗提醒的功能，能帮企业把非工作时间的客户咨询全捡回来。好多铜仁做县域农特产品的电商，客服正常下班的点，刚好是外地客户刷短视频种草、下单的高峰期，之前留的私人微信手机号下班没人接，客户转头就去别家下单了，连是谁找过来都不知道。现在给400电话开个非工作时间漏接提醒，第二天上班客服一登后台，第一时间就能看到未接来电列表，按顺序回拨就行，还能同步看到这个号码之前有没有打过电话，沟通的时候直接就能对上客户的需求，光这一项功能就能帮不少企业多拿两三成的咨询转化。
400电话自动存的每通通话记录，帮你省了内部扯皮的精力；提前设好的坐席分配规则，让客户需求不用转好几手就能到对接人手里；自动标记的漏接来电，帮你接住非工作时段的所有咨询。铜仁本地做实体、做电商的老板，要是想理顺客服跟进的流程，完全可以试试。
