400电话不光只是打电话,更多增值服务一起来揭秘

  相信大家对于400电话并不陌生,可以说这项业务已经存在很多年了,是一项成熟的呼叫业务,不过更多的人可能只是知道它的电话功能,其实400电话还有很多的增值服务项目,下面可以一起来揭秘一下。

  400电话不光只是打电话,更多增值服务一起来揭秘

  1、 企业彩铃功能

  不同于一般的电话呼叫,400电话更多的是为企业而设立的,这里面就有一个关于企业形象的问题,为了更好的塑造企业形象,提高企业知名度,400的呼叫业务中设置了企业彩铃的项目,在每次有人呼叫电话的时候,都会听到关于企业介绍的彩铃声音,这无疑是对企业形象的很好的塑造。

  2、 语音导航功能

  一般的企业,智能部门会很多,客户不可能直接打到每一个职能部门,这样400电话在功能里面有一项导航功能,就是事先可以把相关部门的联系方式输入到语音系统中,人们在拨打的过程中根据提示,选择自己需要的联系方式,这也是大大的便利了人们的需求。

  3、 录音和留言功能

  工作人员在工作中难免有懈怠的时候,电话录音的功能能够更好的还原当时的情景,能够对人员的工作做一个规范,同时也能监督人员把工作做的更好。留言功能是一个比较人性化的设计,方便客户的咨询,也能帮助客户尽快的解决问题。

  4、 查询真伪的功能

  企业设立400电话,就是为了方便消费者,在这里有一项查询真伪的功能,客户可以利用这个功能查询购买到的这个企业的产品是否有问题,这一方面减轻了企业的工作压力,另一方确确实实方便了客户,鉴定有门,心里有底。

  5、 满意度的评价

  这项功能的设置主要是针对客服人员的,为了更好的做好企业的服务,对客服人员也要提出更高的要求,所以每次客户咨询完毕后都可以对客服接待的情形做出评价,最后企业根据每个客服人员的评价分数适当调整薪资。这可以说是一项很有效的监督机制,而且最主要的是减少了人工的付出。

  以上五方面,从各个不同的功能性来分析了400的附加增值服务,其实之所以做这么多,就是让人们更深入的了解这种形式,进而能够很好的用这种形式来为企业创造价值。说的再多也不如你的一试,如果有这方面的需求,可以来试试。

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