400电话的一些基础功能

  这是为企事业单位设计的全国统一虚拟电话总机。拨打400电话号码的所有呼叫都将转移到预定的固定电话、移动电话或呼叫中心线路。400电话总机只负责接来电,不能拨出。通话费用由企业和400电话用户共同承担,主叫方只支付本地电话费。它体现了企业的服务意识,是信誉和实力的象征。

  400电话的一些基础功能

  400电话功能有:

  400电话彩铃:“你好!欢迎致电xx公司,主要经营***,请接电话,请稍候!”是企业的音频名片,用个人的声音代替单调的铃声,给客户带来问候,也能传达公司的信息。你只需要提供文字内容,专业的播音员会通过录音棚为你录音。

  400电话录音:该系统可以自动记录每个来电的整个过程,并可以登录平台在线收听或下载到本地存储。通话记录功能是企业监督客户服务质量、分析问题的重要依据,也是处理客户纠纷和投诉的证据。大型企业的所有呼叫中心都有录音系统,这是提高企业管理水平的有力保证。

  400电话语音信箱:下班时间或公司电话忙或无法接听时,客户拨打400电话会听到提示:“现在是下班时间(或公司电话到目前为止一直忙),请在哔声后留言,我们会尽快联系您!”

  是公司电话的“线下助手”,能有效保证任何时候任何情况下都不会错过来电。声音信息可以下载到平台上在线收听,也可以存储在本地。

  400电话分析:平台记录每部电话的主叫号码、主叫区域、主叫时间、主叫时长、被叫号码,并对这些数据进行统计分析,提供分析报告。这个功能可以分析各个地方的广告效果,客服电话的数量和时长,有效判断工作量。

  400电话ivr 导航:您好,欢迎致电xx公司!“xx部门请按1;xx部门请按2;xxx部门,请按3…启动400电话ivr(智能语言导航)的400#用户在拨打电话时,会首先听到上述提示。系统会根据来电者的按键选择自动将来电转接至相应部门,也可以转接至语音信箱、传真,或录制播放公司的产品介绍。企业呼叫中心的通用功能大大提高了企业的服务效率。

  400电话工作日程:“xxxx为您服务!”在向客户提供人工服务之前,系统会自动广播每个客户的预设工单编号,这是大型企业呼叫中心的常见做法,等等。它体现了企业形象的规范有序管理,是提升企业形象的最佳选择。

  400电话满意度调查:你对这项服务满意吗?满意按1,满意按2,不满意按3!

  启用此功能后,在用户挂机前,系统会自动将此语音播放给用户,让用户对此次通话的满意度进行评估,评估结果会记录在相应的接听用户手中。这个规划良好的客服中心,通常能让公司及时发现问题,对客服人员起到了非常好的监督评估作用。

  400电话黑名单:在管理平台上,用户可以设置自己的接听黑名单,并将自己的号码放入接听黑名单,有效避免电话骚扰。

  一个区号或一个号码段也可以被列入黑名单,这样所有属于这个区号或那个号码段的号码都不会再被访问。

  400电话智能呼叫转移:不同时间的来电可以转接到不同的电话接听时间。比如上班时间可以转公司座机,晚上可以转客服人员手机。来自不同地区的来电可以通过不同的号码转接,例如从电话转到华北的a、b、c号,从电话转到华南的e、f、g号。

  400电话智能呼叫调度:所有电话号码可以顺序分配,也可以随机分配,每个企业可以根据实际需要进行设置。一次分配可以保证最好的客服人员每次都能优先接听电话。通过“平等分担”,可以保证所有客服人员接到相同数量的电话,最大限度地提高绩效考核的公平性。

  400电话即时库存查询:通过后台登录管理,可以实时查询全部400电话通话记录。系统详细记录每个电话的号码、开始、结束、时间和接听号码。长期保存所有来电清单,让每个用户都能清楚了解消费情况。

  400电话单独后台管理:每个400电话用户有一个独立的后台管理。用户可以随时登录,查询业务使用情况,并根据需要进行相应的设置。单独后台管理大大增加了用户使用400电话的自由,可以让400电话更好的服务于企业运营。

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