天互通信×蜜雪冰城 | 估值200亿的“奶茶龙头股”为何选择三度续约?

  2021年初,就在各资本都在观望喜茶和奈雪谁将率先ipo时,新茶饮赛道又杀出了一匹黑马那就是“蜜雪冰城”,靠着均价6元一杯的奶茶,完成了由高瓴资本和美团旗下龙珠资本联合领投的首轮20亿融资,其估值高达200亿。能从众多网红品牌中,脱颖而出受到资本的青睐,蜜雪冰城的成功得益于高于同行约25倍的线下门店数量,招商加盟无疑是其成功的重要因素之一。

  天互通信×蜜雪冰城 | 估值200亿的“奶茶龙头股”为何选择三度续约?

  天互通信作为蜜雪冰城企业通信的服务商,多年来时刻关注客户的服务体验,不断优化升级,持续助力蜜雪冰城品牌加盟事业的成长。就在不久前,蜜雪冰城再次选择天互通信进行续约,双方也迎来了合作的第五个年头。为此,天互通信再次对其定制服务进行升级,在保持其原有“400-060-8888”全国统一服务热线的基础上,通过近年来的大数据分析,为其定制升级多项增值服务,构建了更完善的业务咨询及客户服务管理体系。

  400电话语音导航精准转接,提升效率彰显品牌

  天互为蜜雪冰城定制了天互导航服务,用户呼叫客服热线即可获得最新的品牌信息,并可根据语音导航精准快速地找到其想要咨询的服务。在高效的同时,对每一位用户进行时间、地区、咨询意向等来电分类,并快速通过云系统为其转接最为匹配的服务专员,有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等问题,最大限度地提升效率,优化体验。从接听的一刻起,用细节彰显品牌,提升对品牌的认同感;用高效提升服务,促成进一步的合作。

  400电话一站式后台管理,用数据提升客户转化

  蜜雪冰城可通过天互自服务平台,快速查询客户沟通通话记录、通话录音等多维度的数据信息,并提供丰富的报表,无论是管理者还是客服人员都可通过大数据分析,调整客服管理策略,沟通话术等多层级的工作。从数据出发,由上至下针对客户服务进行逐级优化,打造“以客户为本”的一站式管理系统,将高效落实到数据,用数据提升服务质量。

  400电话精准用户回访,持续提升企业服务质量

  客户完成咨询后,天互云平台将自动发送可定制化的用户满意度调查短信到客户手机,其调查数据可直接在后台进行查询,管理者可以此为据,建立更为完善的绩效体系,同时也能根据最直接的用户反馈,调整管理策略,改善服务体系,持续提升其服务质量。

  目前,蜜雪冰城基于天互通信建立的企业通信服务已遍布其全国10000+的门店,天互将持续跟进其业务发展,提供更优质的定制化服务,将“诚实守信、自主管理、团队协作、以人为本、追求卓越”的企业价值观,落实到每一位服务的用户,让企业客户获得更可靠、更稳定、更安全、更便捷的企业通信服务,与更多的合作伙伴共建美好蓝图。

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