400电话到底是什么电话号码?

  很多人认为400电话和呼叫中心就是一个概念,但容易混淆。那400电话和呼叫中心的不同和相似之处是什么?400电话呼叫中心是什么?下文对这两个问题提供了详细的解答。

  400电话到底是什么电话号码?

  一、400电话与呼叫中心的关系

  在严谨的定义来分析,呼叫中心和400电话是两个独立的产品——400电话,只是呼叫中心可以选择的一种访问号码,还有其他号码可以访问呼叫中心。例如,800号码、以1或9开头的短号码等。400电话也是这样的特殊号码,企业需要去运营商那里申请,从而用作企业的接入号码。

  二、呼叫中心可以接入的特殊号码

  400号码最多10位数,是通信运营商推出的主叫和被叫话费分担电信增值业务,目前被广泛用于各领域和行业的售前、售后客户服务。400号和企业原来的多个物理电话进行捆绑,企业只需要公布全国统一的400号就可以了,简洁又好记。另外,400号码更强的意义是,向全国各地的主要用户免除长途费用,只收取当地城市电话费,让客户更愿意去拨打企业电话,加强企业和客户之间的粘性。

  目前,400电话的几个大分段分别是中国通信的4008号和4009号段。中国联通的4000段,4006段;中国 移动的4001段,4007段。

  简而言之,400电话呼叫中心将400电话与呼叫中心相结合,访问400电话时使用。申请400电话,企业除了在通信企业申请外,还可以在具备代理资格的呼叫中心服务企业申请。

  三、400电话的功能

  1、来电弹屏

  客服人员通过400电话能够看到对方的电话号码以及归属地,如果是老客户,则会显示历史通话记录和订单记录。这有助于坐席人员掌握发件人客户信息,提高接听效率。

  2、智能语音导航

  语音导航可以引导用户切换,最常见的是ivr语音导航,是400电话呼叫中心最常见的功能,客户可以依照语音提示获得相应的服务,合理应用该功能可以为客户接待奠定良好的基础。

  3、数据统计

  客服每接通一次电话都是会进行录音的,通过管理功能可以实时查询通话记录,了解坐席的工作情况,统计连接率、待机情况、满意率等详细的工作数据,企业可以根据需要导出多种类型的报告,为客户服务审查和管理提供数据支持。

  400电话到底是什么电话号码?现在大家是不是都非常清楚了呢?如果你的企业想要发展壮大的话,建议也去申请一下。

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