400电话具备哪些实用功能?

  企业400电话从2004年开始出现,已经发展了18年。公众对400电话的理解已经非常普遍,企业也越来越认可400电话。这个市场经历了萌芽期和发展期。目前已进入暴发期,市场需求不断扩大,增长迅速。如今,在中国,无论是大型集团还是民营企业,我们周围的许多企业几乎都会申请400电话。没有400电话,就没有生意,这已经开始成为大家的共识。事实上,400电话不仅仅是企业的一个简单电话号码。经过专门的数据比较和分析,我们可以看到它还具有以下主要功能。

  400电话具备哪些实用功能?

  1.ivr语音导航功能

  ivr语音导航的功能是什么?简单分析:当客户拨打400时,“咨询请按1”和“请按9转手动客服”的导航提示音是语音导航功能。通过400电话的功能,客户服务可以大大提高他们的工作效率。

  2.通话记录功能

  通话记录功能意味着人工客服接听的每一个电话都将被电话400的后台系统自动保留。通话结束后,企业收费可以进入管理后台进行下载和分析。该功能不仅可以帮助企业保存一些关键的语音数据,还可以用来监控内部客服人员的服务态度和工作状态,便于对他们的工作进行评估。

  3.rbt

  rbt的功能是,当用户拨打400并等待时,会听到一些企业的介绍或欢迎词,如“您好;欢迎致电xx公司”。一个好的个性化rbt可以让用户在拨打400时获得更好的体验。

  4.数据统计功能

  在400电话的后台系统中,收费可以查看比较详细的通话记录(如通话号码、通话持续时间等数据)、客户满意度调查和客户信息数据,这对于企业管理自己的客户资源非常方便。

  5.客户信息功能

  400电话启用客户留言功能后,当企业400热点忙或节假日无法接听客户电话时,系统会自动提示客户留言。企业可以借助400电话的后台语音留言记录,查询用户的总号码,方便客服人员处理或回拨。

  以上五个方面是400电话常用的一些功能。通过这些功能,用户可以更好地改善通话体验。

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