400电话重点后台功能的分析

  各个企业想要应用好400电话,不只是选择一个靓号就可以了,其实现在选定了400号码之后,其后台也是可以进行多方面的设定,各种功能齐全,应用起来也同样是非常方便的。而且除了一些大家都很熟悉的功能外,下面这几个重点功能一定要运用好,如此才能够保证客服话务工作,也可以提升工作效率。

400电话重点后台功能的分析

  分时间接听

  因为很多企业都是有固定上下班时间,即便是24小时客服,可能工位不同,所以还是要设定好具体的时间段。比如上下班、放假时间,以及不同号码的接听时间等。这些都是可以直接在后台上设定好的,而且其接听时间也可以直接转接到固话中,下班时间段可以转接到具体负责人的手机号码中。

  循环接听

  400电话都是可以设定好n+1的循环接听,因为很多企业的客服人员较多,这样有了一定的顺序循环就可以让各个客服人员都分配到相应的接听电话,也可以使用到后台的绑定功能来进行设定。比如设定3个客服,前三个来电直接按照顺序由各个客服接听,第四个来电循环到第一个客服接听即可。这样合理分配日常工作,也方便确定好客服人员的具体绩效等。

  分区域接听

  毕竟很多个公司都是在不同地区有分公司,虽然总公司是使用到一个400电话,但是也要分开不同的地区、业务人员等。利用区域接听的功能,这样就可以帮助企业直接识别来电地区,然后转接电话到对应的话务员号码上,以便于为顾客提供良好的服务。

  通话录音

  开通了通话录音功能之后,所有顾客来电都是可以直接全程录音。其实针对客服的一些投诉、纠纷,尤其是企业和顾客之间产生了一些难以处理的纠纷,那么通话录音也同样是可以作为证据的。所以必须要特别注意好做好功能设定,而且要在接听时有相应提醒,告知顾客全程录音,这样也可以避免出现其他方面的问题。

  在办理400电话的过程中,我们就要特别注意好各个功能的应用。如果是初次使用400号码,不知道后台如何操作,那么也可以联系对方的客服人员。这样就可以由对方来帮助我们进行相应的功能开通,后期使用方便的同时,也可以保证企业各项工作顺利完成。

标签:  400号码 

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