400电话深受各大企业欢迎,究竟具有哪些作用?

  400电话正日益成为各大公司的需求与关注,那么400电话肯定有其独到之处,让众多公司趋之若鹜,下面我们就来介绍一下400电话的作用有哪些?

400电话深受各大企业欢迎,究竟具有哪些作用?

  1、对话记录

  400电话作用就是能对每个来电进行全程录音,公司可以登陆该平台进行网上收听或下载。电话录音功能是企业监控客户服务质量、进行问题分析、处理客户纠纷、投诉等方面的重要手段。各大公司的电话服务中心都配备了一套完整的录音设备,为提高公司的经营水平提供了强有力的保障。通过登陆管理后台,可以随时查看400电话的来电记录,并对每个来电的来电号码、开始时间、结束时间、时间和接听号码进行详细的记录。所有的电话号码都可以长久保存,让每个使用者清楚地使用。

  2、呼叫解析

  该平台将对每个来电的来电号码、区域、时间、被接号码进行统计和分析,并提供分析报告。该功能能够分析各个地区的企业广告投放效果、接听电话数量、接听时间、有效判断工作负荷。

  3、工作时间广播

  该系统能对每个电话进行全程录制,既可以登陆平台进行在线收听,也可以下载到当地存储。电话录音功能是企业监控客户服务质量、进行问题分析、处理客户纠纷、投诉等方面的重要手段。各大公司的电话服务中心都配备了一套完整的录音设备,为提高公司的经营水平提供了强有力的保障。

  4、电话黑名单

  在管理平台上,使用者可以自行设定接听黑名单,并将其列入黑名单,从此不再有人接听,可有效防止电话骚扰。另外,还可以把区域号或段列入黑名单,使区域号或段号不再被访问。

  5、智能呼叫指派

  可以按照“顺序分配”和“随机分配”的方式,由企业自行设定。“顺序分配”,确保客户服务人员在第一时间内,优先接电话。“平均分配”,确保每一位客户都能接到同样的电话,确保在考核中公平。

  以上就是对400电话作用的了解,每个400电话用户都有自己的管理后台,用户可以在任何时候登陆查看自己的业务,并在必要的时候进行设置。通过独立的后台管理,极大地提高了客户对400电话的使用的自由度,使得400电话能够更好的为公司业务提供更好的服务。

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