400电话和普通的电话有什么区别

  目前很多企业在发展壮大以后,会形成自己的管理模式,在这样的体系下为了更好的管理客户会申请400客服电话,说是客服电话,其实服务内容是全方位的,企业既然申请了400,那么和其他电话还是存在区别的,下面就看下400电话和其他普通电话有哪些区别?

400电话和普通的电话有什么区别

  1、传统的电话一般情况下都是由卡、设备两个部分组成,这就是400电话和传统电话的不同,400电话其实是虚拟的号码,不需要任何的设备就能使用,通过网络的平台进行设备管理,能够绑定很多个固定电话号码,通过这个虚拟号码转接以后进行接听,也就是绑定很多实体号码,实现很多号码同时可以接听电话,这就是400电话不占线的优势。

  2、400电话能够满足很多个电话同时接入,也就是不同的实体电话进行接听,一般400电话的接线员都是企业员工,接听400电话的具备一定的电话接听礼仪,并且熟悉企业专业知识,能够解决客户的基本问题。

  3、400电话只能是企事业单位申请办理,并且办理400电话应该具备相应的营业执照等资质才有入网许可,个人或者是家庭不具备办理400电话的资格,但是普通的电话不仅个人能够办理,很多企业也有很多的普通电话,但是也是各管各的,所以相对于400电话来讲的话他的通话功能更加齐全,客户信息资料也相对安全,更加能够代表企业。

  4、目前的普通电话几乎都是免费接听,但是400电话采取的是双向收费的模式,也就是普通电话接电话免费。但是400是接打双方都在收费的这种情况,共同承担话费。

  5、相对于传统的电话来讲400电话的功能更多,具备录音、导航、工号播报、用户评价等功能,还有一些服务行业的400还具备来电分析功能,将客户的来电问题进行分类归置,然后整体进行分析讨论解决,有助于企业今后工作的改善,也就是400电话的功能更加全面完善,对于企业后续的发展是有很大帮助的,这些就有别于普通电话。

  400电话具备的优势是普通电话不能比拟的,尤其应用在工作中,相当于是不可或缺的一个工具,普通电话根据工作人员的调动或者流失会存在沟通上的差异,但是400电话永远代表的是企业,是企业的外在形象。

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