400电话到底有什么用?接听使用时需要注意哪些问题

  电话一般是指具有资质的企业申请的,通常是商家用于售后服务咨询与推销等业务中的手段途径。400电话在字面上就可以看出来是以400数字开头的电话,在日常生活中是我们熟悉的客服电话,属于正常的通过信息审查的电话号码,并不是所谓的诈骗电话。

400电话到底有什么用?接听使用时需要注意哪些问题

  1、接听400电话需要注意什么?

  通常来说,接听个人用户不收取费用。可是当用户拨打电话给商家的时候是需要支付费用的,承担普通电话费,而商家也会承担一部分来电接听业务费用。400电话是需要严格审核的,不过现在有很多400电话拨通用户电话,不排除是不正规的企业或者个人用户。所以当有400电话打来的时候,用户需要自己去识别里面内容的真假,提高自己的辨别能力,谨防上当受骗。

  2、400电话与普通电话有什么区别

  很多商家选择申请400电话,400电话是一个虚拟电话,包括数字400在内一共十个数字,可在线上对设备进行管理,即使企业搬家了也不用担心电话号码丢失。

  400电话需要实名制,一般是具有企业资质的单位或者个人前去申请的,申请的单位也是各行各业的,比较杂乱,不过比较明确的是400电话都用于售前售后、咨询、投诉、推销等业务领域。需要实名制的特点以及是由正规的运营商提供,国内只有三家,分别是联通、移动、电信,使得公司的可信度更高。400电话也节省了企业更多的成本,与用户共同承担话费的性质,降低了企业的宣传费用。

  3、400电话有什么功能

  当公司分机很多的时候,公司可以开设0键直通功能,让客户直接进入到人工渠道接听,由人工来回答客户的问题,更加人性化,有利于提高客户的忠诚度。400电话还有会议功能,可以通过拨打400电话,输入会议密码的方式,进入会议实现多人通话。而且在会议的过程中,提供录音服务,会议结束后可以灵活的回放。在与客户的通话的过程中同样有录音功能,可以及时地听取客服人员与顾客之间的通话,审查与纠正过程中不足的地方,提高客服人员的素质。除此之外,400电话还有语音票务预订功能、在线呼转功能、来电记忆功能、特色防伪查询功能。

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