400电话帮企业解决客户满意度低重复咨询多难题
上周跟开连锁水果店的朋友聊天，他最近愁得头都大了。客服一天接八十多个电话，一半都是问门店地址、活动规则这种基础问题，客服忙到连喝水的功夫都没有，真有售后问题的客户半天打不进来，月底一看满意度评分掉了快20分，投诉也多了好几条。
###基础问题自动答，不用客服反复说
很多客服的时间，其实都浪费在重复回答一模一样的基础问题上。400电话的智能导航功能，客户打进来先听语音提示，按1查门店信息，按2查活动规则，按3转售后，那些翻来覆去问的问题，直接语音就解答了，客服不用每天把同一句话说几十次，省出来的时间就能专心处理复杂的售后和订单问题，客户也不用等半天接不通生气。
###通话记录全留存，不用客户反复说
之前很多客户找过来反映问题，第二次再打电话，新接的客服不知道之前的情况，又要客户再从头到尾说一遍，换谁都烦。400电话的通话记录功能，每一次进线的内容都能存下来，客户再打过来，客服直接翻之前的记录，马上就能接上话，不用反复核对半天，客户体验感一下就上来了。我之前接触过天互通信的400电话服务，还支持给通话打标签，后续跟进起来更省事。
###进线分配更合理，不用客户反复转
之前不少人打过来找加盟负责人，结果客服接了再转过去，中途要是占线还得等，一来二去客户就没耐心了。现在400电话可以提前设置好分流规则，咨询加盟的直接转到业务组，找售后的直接分到售后组，客户打一次电话就能找到对的人，不用转来转去浪费时间，也不会出现一个问题问好几个人都没解决的情况。
其实很多时候客服做不好，真不是客服不够努力，是没找对趁手的工具。用对400电话，这些让人头疼的客服难题，其实很容易就能理顺。
