400电话功能主要是什么

更新日期：2019-06-01 18:21:15

　　400电话主要功能是什么?相信很多企业在开通400电话时,都想弄清楚,这也是企业选择适合的400电话功能套餐必须要知道的,有的大企业要求多,基本免费功能无法满足需求,就需要增值功能。接下来就来为大家介绍天互通信公司为客户的400电话号码提供的主要功能。

400电话功能主要是什么

　　1、公司彩铃业务

　　“您好!欢迎致电天互通信公司,本公司主要经营400号码业务,电话接听中,请稍候!”?。这是公司企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,您只需提供文字内容,即会由专业播音员通为您录制.

　　系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。?通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据,我公司具有完善的录音系统,能够为客户提供高质量的录音平台。

　　当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:“现在是下班时间(或现在电话全忙),请在?'嘀'?声后留言,我们将第一时间与您联系!”?

　　这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电,语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

　　4、来电分析

　　平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。?此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量

　　5、ivr智能语言导航

　　“您好,欢迎致电天互通信公司!”“技术部部请按1;运维部请按2;……”?

　　开通ivr(智能语言导航)的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。?这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。

　　6、工号播报

　　“工号xxxx号为您服务!”?为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。?这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择

　　7、满意度调查?

　　“您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”?

　　开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。?这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用

　　8、来电黑名单

　　用户可以在管理平台自行设置接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。

　　9、智能来电分配

　　所有来电可以按“顺序分配”或“平均分配”,各企业可以根据实际需要设置。?“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。?“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当.

　　以上就是中国移动400电话网上营业厅对“400电话功能主要是什么

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