企业开400电话后IVR语音菜单设计实用步骤
不知道你有没有打过这样的400电话？拨通之后听了半分钟企业宣传，按了好几个按键还没找到对应的客服，气得直接挂断。很多企业花了功夫开400电话，结果因为IVR菜单设计得乱七八糟，反而给客户留下了坏印象，太亏了。
###先把高频咨询场景捋明白
做菜单之前，先拉上客服团队一起聊半个钟头，把最近三个月客户来电问得最多的问题列出来，排个优先级。比如做生鲜零售的，查订单、售后赔付的咨询占了七八成，那就把这两个选项放在最前面，什么企业介绍、招商合作这些低频需求，往后放，别一上来就给客户灌没用的信息，大家的时间都挺宝贵的，没人愿意听你念宣传稿。
###层级别超3层，单页选项别超5个
之前见过一个做家居的客户，IVR菜单做了整整5层，从业务线分到区域，再分到具体负责的部门，客户要按对5次按键才能找到人，结果后台统计显示，超过六成的客户在按到第三层的时候就直接挂断了，本来想找售后解决问题的，最后气得转头就去投诉平台给了差评，得不偿失。真的没必要搞这么复杂，最多3层就够了，单页的选项最多放5个，多了客户记不住，反而容易按错。
###播报话术要接地气，别搞官方套话
很多企业的语音播报一开口就是“欢迎致电我司，我们秉持什么什么理念”，听得人一头雾水，你就直接说“你好，新客户咨询请按1，售后问题请按2，投诉建议请按3”就完事了，简单直接，语速放慢一点，每秒3个字左右就行，别赶时间似的叭叭念完，客户还没反应过来就播完了，还得重新听一遍。之前天互通信帮不少企业梳理400电话配置的时候，都会先帮客户梳理清楚日常的咨询场景，把菜单逻辑捋得明明白白，省了好多后续的麻烦。
其实400电话就是企业对外的第一张名片，小细节做好了，客户体验上去了，不仅能帮客服省不少重复回答的功夫，还能让客户觉得你家企业专业靠谱，别在这种小地方丢了潜在客户。
