400电话让企业避免同质化

  企业如果要在竞争中不断的获取效益,那就要做好一系列的竞争准备,其中办理申请400电话就是其中一项重要的通讯服务。目前400电话的运用已经不仅仅只是适用于企业单位,像一些B2C的网站也是在日益的发展中,所以对400电话的办理也是越来越多,特别是运用在客服中心。

  据某媒体报道得知400客服中心为电商企业贡献了20%~30%的订单量。这是电商企业一个非常明显的差异化的地方,没有400电话的电商客服中心是不可能出来如此庞大的接待量,固话由于分机绑定限制,当咨询达到预定的数量,消费者就无法拨通,而更为突出的是固化不能得知客服当天的咨询总量,也不清楚分布各地的来电咨询哪个最多,就连基本的IVR语音都不能很好的实现,哪些咨询对应分组处理客服。

  400电话能够IVR语音导航,消费者拨打400号码时,能听一段事先录制好的语音导航,消费者根据语音提示即可完成大部分操作。在形象提升方面,全国统一400电话号码 + 专业规范的语音导航,彰显企业形象与实力。

  在同等情况下,公布有400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户咨询。同样,400电话按部门、按时段、按地区任意转接来电,满足日益复杂的业务管理需要,可以在不同地点,按不同部门、不同层级部署业务,总部一点管理,提高效率。

  现在企业竞争激烈,这也说明同质化是越来越严重,如何摆脱这种困境,我妈呢需要在服务商下一番功夫,从好的客服做起这也是必须的,办理400电话就让同质化竞争变得更加有利于自己。

标签:  400号码 

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