龙岩本地商家必看：这家零售企业办400电话后，接通率提30%客户留存涨25%
龙岩开实体店的老板们，是不是一到周末或节假日就头大？客户电话打进来总占线，挂了就再也没回来，眼睁睁看着生意跑掉。我接触过不少龙岩商家，都在为这事犯愁，直到有一家连锁超市靠400电话解决了难题。
曾经：客户电话打不通，龙岩这家超市月丢200+单
这家超市在龙岩开了3家分店，之前一直用普通座机接客诉和订单。一到周末或促销日，几部座机全占线，客户打进来要么忙音要么等半天。老板跟我算过，每月至少有200个客户因为打不通电话，转头去了别家竞争对手那。更头疼的是，有些老客户抱怨几次后，直接把会员卡都退了。
现在：办了400电话，接通率直接提30%
后来他们找天互通信办理了400电话，第一个变化就是接通率上去了。400电话有智能路由功能，客户打进来后，系统会自动把电话分配到空闲的店员手机上，不管是前台还是仓库的员工，只要没在接电话就能接。现在高峰期的接通率从之前的60%，直接涨到了90%。老板说，再也没听到客户抱怨打不通电话了。
不止接通率：客户留存悄悄涨了25%
除了不占线，400电话的来电记录功能也帮了大忙。之前客户打不通就走了，商家根本不知道是谁。现在系统会自动记录未接通的来电号码，店员第二天就能主动回电，问问客户有什么需求。上个月他们回电了180多个客户，挽回了近80单生意。
另外，他们还设置了语音导航，客户打进来按1是咨询商品，按2是售后，按3是订单查询，不用再一个个转电话。老客户说现在打电话找超市办事，比以前快多了，体验感上来了，自然愿意常来。最近老板统计，老客户的留存率比之前涨了25%。
龙岩企业办400电话，这两点别踩坑
不少龙岩老板问我，办400电话是不是很复杂？其实没那么麻烦，但有两点要注意。一是要根据自己的业务选功能，像零售商家重点选智能路由和来电记录，餐饮商家可以选来电排队；二是别贪便宜找不靠谱的服务商，后期出问题没人管，反而耽误生意。
对龙岩的企业来说，400电话不是用来撑门面的，是实实在在能留客的工具。别等客户都跑到竞争对手那了，才想起补这块短板。
