宜宾企业400电话来电弹屏功能如何提升客户服务水平？
老让客户自报家门，谁不烦？宜宾那些做本地白酒生意的，接400电话时要是总问“您哪位？上次订的啥？”，客户体验肯定好不了。
弹屏一响，信息全亮，不用再问“您哪位？”
来电弹屏这个功能，一接电话客户历史就摆眼前了。这对宜宾做定制酒生意的特别有用，客户不是企业采购就是老熟客，屏幕上一看，姓名、上次喜欢的香型、订单金额清清楚楚。客服不用再问“请问您贵姓？之前有没有在我们这里订过酒？”，直接聊正事，可能30秒就搞定，省下那四五分钟寒暄的时间。我跟你讲，之前碰到客户因为被反复核实身份不耐烦挂电话的情况，真的挺影响后续合作的。
客户标签提前看，新人客服不犯难
做竹制品外贸，客户天南海北，客服哪能个个都记住？有了弹屏的标签功能就好办了。提前在400电话后台给客户打好标签，像“外贸大客户，需样品加急”这种，客服接起电话心里就有谱了。可以直接说：“张经理，您要的竹编茶盘样品，昨天已经发顺丰了，单号我稍后发您微信。”就算是刚来的新人，也能立刻进入状态，不至于因为不熟悉情况闹出误会，把客户晾在一边干等。
历史工单同步看，处理进度不混乱
宜宾本地餐饮连锁店多，客户今天打这个店投诉，明天可能打另一个店。如果每家店的客服信息不通，同一个问题就得反复解释，客户火气肯定越来越大。弹屏能同步历史工单记录，比如上周有客户反映火锅菜量少，已经补发了50元优惠券，这个处理结果所有门店的客服都能看到。这样就不用再重新登记一遍，直接安抚客户，确认一下优惠券到没到账就行。客户能感觉到自己的事被认真记着、跟着，不是说了就忘。
你看，这么一来，客服不用把时间花在反复确认基本信息、翻找历史记录上，能集中精力解决客户的实际问题。客户觉得你专业、靠谱，体验好了，满意度自然就上来了，回头客也就多了。
