中山企业400电话自动呼叫分配功能如何提升客户服务效率？
你可能不知道，中山很多商贸公司的客服热线，一半的客户等待时间，其实都花在了内部转接上。
客户进线，别再让人工转来转去了
400电话的自动呼叫分配功能，可以根据客户来电的时间、历史记录甚至地区，直接派给最对口的客服。中山有家灯具批发企业，以前客户打个电话，得转三次才能找到批发业务组。后来他们用了天互通信的这个智能分配模块，系统一听来电提到“中山”本地，就直接把电话转给专门负责渠道的客服，客户等待时间一下子少了将近六成。客户不用再听那一长串“售前请按1，售后请按2”的语音菜单，电话一通，接起来的就是明白人。
客服忙的忙死、闲的闲死？系统自动调
这个分配功能还能实时看每个客服是忙是闲，手里压了多少活。中山古镇做灯饰电商的，一到促销季，售前客服的线就被打爆，售后那边反而没事干。用了这功能之后，系统会把一些简单的售前咨询，自动转给临时培训过的售后客服处理。这样，客户不用排长队，闲着的人手也利用起来了。整个过程全是系统自动调配，不用组长扯着嗓子喊，也省了同事之间互相推活的麻烦。
别让客户把同一件事说第二遍
更省心的是，自动分配的同时，系统会把客户以前的通话记录和问题标签，一起推给接电话的客服。比如中山的五金制造厂，老客户来电查之前定制模具的进度，客服接起电话就能看到完整的过往记录，连模具设计图都能直接调出来，处理速度比过去快了一倍多。客户不用再翻来覆去讲同一件事，体验好了，自然更愿意继续打交道。
说白了，就是让客户直接找对人，把每个客服的活儿摊匀，并且把客户的历史信息同步好。这几步做到位，中山企业的客服效率自然就上去了，也更能留住那些怕麻烦、想省事的老客户。
