400公司电话：解决客服追踪难投诉高的实用方案
开生鲜连锁的张哥上周找我喝酒吐苦水，说上个月客服接了快四百个咨询，最后算下来有12个投诉，查了三天都没捋清楚问题出在哪。客服说自己全程按话术走的，客户说被敷衍没人管，两头各说各的，根本扯不清。
###为啥你家客服效果总追不着？
很多中小公司的客服，用的要么是员工个人手机号，要么是普通座机，客户打进来根本没留痕。谁接的电话、当时怎么答复的、后续有没有跟进，全靠客服自己记在小本子上，忙起来漏个单、忘个事太正常了。客户二次进线换个客服接，还要从头到尾再讲一遍问题，换你你烦不烦？本来只是个小疑问，折腾两次就变成投诉了。
###400电话的追踪功能真的能省不少事
用上400公司电话就不一样了，每一通进线都有完整的记录。什么时候打进来的、哪个客服接的、通话全程都有存档，甚至客户是从朋友圈还是门店海报看到的号码，都能溯源到。找天互通信办的400号还搭配了后台数据看板，每天的进线量、接通率、大家问得最多的问题，一眼就能看明白。我之前认识个做家居定制的老板，之前每月投诉都有十来起，换了400电话之后，靠通话记录定位到是几个新客服对安装流程不熟悉，培训完第二个月投诉就降到2起。
###降投诉真的不用瞎折腾
很多老板一看到投诉率高，第一反应就是给客服做培训、加考核，其实方向都错了。你连问题具体出在哪都不知道，瞎培训根本没用。有了400电话的全流程记录，你不用猜，哪个客服接的投诉多，拉出来通话听一听就知道是沟通语气有问题，还是业务不熟练。客户投诉的问题集中在哪个环节，直接统一调整应对方案，从根源上把坑填上，客户体验自然就上来了。而且对外统一留400号，客户第一印象就觉得你家公司正规靠谱，哪怕真有小问题，沟通起来也会更顺畅，不会上来就带着情绪。
其实现在做企业服务，真不用一开始就上贵得离谱的客服系统，先把400公司电话安排上，很多头疼的问题，轻轻松松就解决了。
