昆明400电话移动座席功能如何助力企业提升客户服务效率
昆明做文旅、商贸这行的企业，客服人员经常要往外跑，最头疼的就是人不在工位上，错过了400电话来的业务咨询。
外勤跑业务，400电话咨询也能接得住
400电话有个移动座席功能，简单说，就是把接电话的权限从工位同步到你手机上。昆明有家做文旅的企业，旺季时客服得去景区驻点处理票务，以前工位一空，好多咨询门票的电话就接不到了，白白损失了不少散客订单。用了移动座席之后，客服直接用手机接400来电，系统还能自动弹出这位客户之前咨询过什么，不用再让人家重复基本信息，丢了的订单也能慢慢找回来。
随身调客户资料，不用回工位翻记录
绑定手机端的移动座席，能同步查看后台所有的客户沟通记录。我认识一个在昆明做商贸的朋友，他家客服去批发市场盯货源的时候，有老客户突然打400电话来问上个月订单的配送进度。因为他们用的天互通信移动座席做了定制配置，客服当场就在手机上把订单详情调了出来，给了客户一个准信儿。这样既不用让客户干等着客服回公司查系统，那边办事效率高了，客户满意度也跟着上去了。
跨部门转接不用绕，手机上直接搞定
这个移动座席的转接功能，在手机上就能直接转给其他部门的同事。昆明还有做科技服务的同行遇到过这种情况：客服在外面见客户，对方问的问题涉及到具体技术参数。这时候不用麻烦客户再记个号码重新打给技术部，客服在手机上就能把400来电直接转接到技术同事的移动座席上。客户不用把问题再说一遍，信息传递也不容易出错，两边沟通起来都省事多了。
外勤时能接住电话、随时能查资料、还能直接转接，这几个小功能一落实，昆明这些企业的客服响应速度确实快了不少。客户不用等、不用来回折腾，得到的服务体验自然更顺当。
