廊坊400电话IVR语音导航功能如何提升企业客户服务效率？
你接客户电话时，是不是一半时间都在重复问“请问需要找哪个部门”？这种无效沟通，真的该改改了。
别在开场白上浪费精力
那些重复了无数遍的开场问题，完全可以让IVR语音导航替你搞定。比如廊坊有家做建材批发的，以前客服每天得问几百遍“请问找销售还是售后”。后来他们用天互通信的IVR工具，自己设了个简单的菜单：按1找销售，按2找售后，按3查库存。客户打400电话进来直接按键选择，每天愣是省出来将近俩小时，客服再也不用把时间耗在这种机械问答上了。
把客户直接转给对的人
IVR提效的关键，就是精准分流。像廊坊很多商贸公司业务线多，客户需求也杂。IVR能根据客户在菜单里的选择，直接转接到对应的部门，甚至指定到具体的负责人。有家电商代运营公司就这么干的，菜单设成“店铺装修找1，推广运营找2，售后问题找3”。客户不用再被总机转来转去，跨部门转接那种磨人的等待，彻底没了下班后的电话，也能接着
非工作时间客户来电话，IVR的离线应答能派上大用场。这对廊坊周边县区的实体店特别实在，经常有客户下班了才来问备货或者售后。IVR这时候可以提示客户留言，或者直接把电话转到值班人员的手机上，不用专门安排人24小时守着座机。既省了人力，又不会错过生意。廊坊一家五金店用了这功能，非工作时段联系上客户的几率，提高了差不多三成。
说白了，就是用IVR把那些重复、琐碎又耗时的环节自动化掉。让客服的精力用在真正需要沟通解决的事上，也让客户的电话能更快地找到对的人。效率，不就是这么一点一点抠出来的么。
