4006电话智能路由功能如何帮助企业提升客户服务水平？
客户打4006电话，经常找不到当地网点的人，这是很多企业都头疼的事。
电话直接转给本地客服，不用再兜圈子
4006电话有个区域定向路由功能，能按来电号码的归属地，直接把电话转到对应区域的客服那儿。之前有家广州的贸易公司，下面十几个批发网点，客户打电话总被接到总部。客服还得再转一次，客户也得把问题再说一遍，不少人就在这个过程中不耐烦地挂了。用了智能路由之后，佛山的客户来电直接转给佛山网点的客服，双方能直接聊本地配送时间、哪个自提点最近这些具体事。客户不用再重复沟通，成交的机会自然就多了，他们自己说咨询转化率提升了差不多30%。
忙的时候自动调度，别让客户干等
遇到咨询高峰，4006电话的高峰分流功能可以派上用场。它能根据客服的实时忙闲状态，灵活调整电话怎么转接。比如有家深圳的科技公司，每次新品发布咨询电话就爆了，是平时的好几倍。以前经常占线，或者客户等个十几秒就挂，白白丢单。现在他们在天互通信的后台设了规则，忙的时候可以把新来电先转到备用坐席，或者引导去语音留言。还能给VIP客户开绿灯，比如买过高价设备的老客户，电话直接转给专属技术顾问，不用跟普通咨询挤在一起排队。
按业务类型找人，谁专业谁对接
另一个实用功能是业务标签路由。客户在语音菜单里选了哪项服务，电话就直接转给负责那块的客服。有家做家电维修的企业就吃过亏，客户选“售后报修”，结果电话先接到了销售那儿，转来转去才找到维修部，客户一气之下投诉到了12315。用了智能路由后，客户选完报修，接电话的就是维修调度，马上就能登记故障、预约上门。这么一来，处理售后问题的速度快多了，相关的投诉也大幅减少。
说白了，就是让不同地方的客户能直接找到本地对接人，忙线时尽量不丢电话，售后问题第一时间找到行家。4006电话的这套智能路由，就是从这些具体的沟通环节上做优化，不知不觉就把企业的服务体验和口碑给提上去了。
