潍坊食品行业企业使用400电话降低人工成本真实案例分享
潍坊食品企业一到旺季，客服人力成本就得往上蹿，经常比淡季高出近三成。
别让客服成复读机
用好400电话的语音导航，是省人的关键。举个潍坊酱菜厂的例子，他们旺季一天好几百个电话，七成都是问“货发了吗”、“去哪提”这种重复问题。以前得配3个客服倒班，一个月人力成本八千多。后来用了天互通信的行业语音模板，把常见问题做进菜单，客户按1查发货，按2找自提点，一下子把六成简单咨询分流出去了。现在只要1个全职加1个晚班兼职，人力开销直接减半。
把闲着的线路和人用起来
400电话的线路共享，能帮企业把内部人力盘活。有家潍坊的烘焙连锁店，白天店里顾客多，员工忙得脚不沾地，没空接线上电话；可到了晚上，店里没人了，线上外卖咨询却一个接一个。以前他们为此专门雇了两个晚班客服，每月多花四千多。换成400的智能跳转功能后，白天把线上电话转给店里稍微有空的人手机接，晚上再把打给门店的电话转到总部值班客服那儿。这么一来，额外的晚班人手不用雇了，钱自然省了下来。
电话占线，丢的都是真金白银
漏接订单，本质上就是在浪费人工和利润。一家潍坊生鲜企业之前用座机，旺季高峰期老占线，每天得漏掉二三十单。按一单平均赚五十算，一个月下来少赚四万多。上了400电话的多线路并联后，来电不再占线，还能设置备用号码，主线路忙就自动转手机。现在漏接几乎没了，之前白白损失的钱变成了实打实的利润，而且也没必要为了应对高峰去多招客服。
说白了，省成本就是抠细节。用语音导航拦住那些重复问题，靠线路共享把内部人力调配开，再把来电转接设置好，尽量别漏单。潍坊这些食品企业，就是通过400电话里这些具体的设置，一步步把运营成本压下来的。
