唐山矿业企业使用400电话提升订单处理速度真实成功案例
唐山那些搞矿业的企业，经常因为漏接电话或者转来转去太慢，把矿机配件的咨询订单给弄丢了。
电话高峰期漏接的，可都是实打实的订单
赶上旺季，唐山一家矿业公司每天能接到五六十个外地客户电话，问掘进机、刮板机配件。以前用两部本地座机，根本接不过来，一占线客户就找别家了。换成400电话后，来电会自动排队，客户不用反复打，等客服有空就接进去了。还能设置语音导航，问配件的直接转到配件部，问维修的转售后，省得前台再手忙脚乱地转接。这么一来，每个咨询电话基本都能找到对的人。
外地客户打电话，不用再被“踢皮球”了
唐山的矿企客户天南地北都有，以前用本地座机，外地号不好打通，好不容易通了，还得在前台、销售、仓库几个部门之间转。有个内蒙客户要订一批定制刮板机配件，打了三遍才通，转来转去花了十来分钟，差点就黄了。现在用了400，设了个“定制配件咨询”的快速按键，客户一拨就直接接到配件部的专线，省去中间环节。通话时还能看到客户所在地，客服心里有数，能提前琢磨那边的物流怎么安排。跨区域接通加上精准转接，几乎把转接的麻烦抹掉了。
订单要求记不清？翻翻录音就行
矿企的订单经常有定制要求，客服一忙容易记漏。之前有个山西客户明确要高耐磨钢材，客服没记准，发了普通材质的，客户退货来回折腾，损失好几千。用了天互通信的400电话后，所有通话都自动存到云端，客服接完单可以回头听录音补细节，还能把关键要求标出来同步给仓库。这么一搞，订单出错几乎没了，处理速度反倒比之前快了差不多三成。云端录音就像个保险，把订单细节锁得死死的。
把高峰期的咨询电话接住，让外地客户直接对接上对口部门，再用录音把订单细节钉牢，唐山这些矿企处理订单的节奏，就跟上客户的急切需求了。
