盐城企业400电话智能路由功能如何提升客户服务效率
盐城一些制造和商贸企业到了旺季，咨询电话一个接一个，前台客服忙得脚不沾地，后排同事却对着报表发呆，这场景不少见。
本地客户直接找对人，省去转接的折腾
400电话的智能路由有个区域定向功能，能自动识别来电是哪里打来的。拿盐城一家汽配厂来说，外地经销商问配件售后，电话直接转给总部技术组；本地散户咨询安装，系统就派给附近门店的客服。两边都不用跨组转接，客户不用干等，客服也省了反复问“您是哪里的”这道工序。天互通信提供的后台还能细调，比如设置成：大丰区的客户来电，优先转给滨海工厂的客服对接。
业务分门别类，沟通直奔主题
智能路由还能识别业务关键词。盐城有家卖农机的公司，客户打电话进来，要是提到“想买播种机”，系统直接转销售组；如果说“犁地机要报修”，立马就转售后维修组。客服不用再从头问一遍“您需要什么帮助”。这么一来，客户反复说同一件事的情况少了一大半，客服每天也能多处理十来个有效电话。
按时间排班，不同时段都有管事的
这个路由系统还能按时间段自动切换值班客服。比如盐城一家水产加工企业，半夜常有搞冷链运输的客户打电话问提货时间，系统会自动转给夜班值守的物流组处理，不用等到第二天白天。半夜来的咨询，响应快多了。等到旺季订单爆满，系统还能自动把备用客服组拉进来接电话，不至于让客户老是听到忙音。
区域定向让本地咨询少绕弯子，业务分类砍掉了来回确认的废话，时段调度则确保了随时有人响应。这几招下去，客服的时间花在了实处，客户打电话问事也顺畅多了。
