吴川企业：靠400电话破解售后断层难题
吴川做小家电的陈老板最近愁得慌，客户买了嵌入式烤箱出问题，打厂里座机要么没人接，要么转来转去找不到售后对接人，上周一下就走了三个老客户。在吴川，像陈老板这样被售后问题卡脖子的老板不在少数，毕竟本地制造、商贸企业多，客户散在全国各地，售后跟不上，客户信任说没就没。
客户一找就失联？400电话先接得住
之前陈老板的客户打售后，得记好几个号码，前台没人接就只能等，一等就是大半天，换谁都上火。用上400电话之后，情况完全不一样了。这个号绑定了前台、售后专员的手机和办公座机，不管客户什么时候打，只要有人在岗就能接起来，实在全员忙的时候，还能自动转到语音信箱，客户留了需求，后台立马能看到跟进。现在陈老板的客户来电接通率从之前的60%，直接升到了95%以上，再也没听过客户说“找不着人”。
售后进度模糊？400电话全程留痕
有次客户张女士说，报修了一周还没收到维修件，之前陈老板只能让售后去查，查来查去各说各的，最后闹得客户要退单。用了400电话之后，每通来电都有录音，客户报的需求会自动生成电子工单，谁接的电话、什么时候转的售后、维修件发没发，点开后台全看得明明白白。那次查下来，原来是仓库漏发了，陈老板赶紧让仓库补寄，还通过400电话回电给张女士道歉，最后张女士不仅没退单，还介绍了两个新客户。
跨部门踢皮球？400电话打通内部链路
之前客户打过来，说产品质量问题，前台转售后，售后说要找技术，技术又说得找销售确认购买信息，客户得把问题重复好几遍，到最后都没耐心了。像天互通信提供的400电话服务，就把这些内部链路给打通了。客户打过来报上订单号，系统自动识别需求，直接转到对应的售后维修组，还能把客户的购买记录、历史售后情况同步过去，不用客户再费口舌。现在陈老板的企业里，售后部门和技术、仓库的协作顺畅多了，踢皮球的事儿几乎绝迹。
对吴川的企业来说，客户信任是攒出来的，而售后就是最直接的攒信任的地方。用对400电话，把售后断层的坑填上，客户自然愿意一直跟着你走。毕竟，能随时找到人、能看得到进度、能高效解决问题的企业，谁不爱呢？
