成都办理400电话：解决客服排队，留住流失客户
上周跟成都一家连锁火锅的运营经理聊天，她说一到饭点，客服电话就被打爆。客户打进来要么占线，要么等半天接不通，每月因为这个跑掉的客户都有二三十个，心疼得不行。其实这个问题，办个合适的400电话就能解决。
智能IVR导航，把问题挡在排队前
我感觉很多成都企业的400电话都浪费了IVR导航的功能。比如客户打进来想查订单物流，直接让他按1转人工，其实设置个IVR选项，客户输单号就能自动查状态，根本不用排队。本地一家做跨境电商的朋友，把IVR导航优化后，人工进线量直接降了40%，高峰期排队的客户少了一大半。
来电智能分配，不让客户等太久
要是真遇到客户集中进线，400电话的来电智能分配就派上用场了。它能根据客服的空闲状态、擅长业务自动转电话，比如成都的装修公司，客户问设计就转设计部客服，问报价就转销售，不用客户反复说需求。天互通信的400电话系统还能设置排队提醒，客户打进来能听到“您现在是第3位，预计等待2分钟”，心里有数，就不容易挂电话走掉。
漏话自动提醒，流失客户追回来
就算高峰期真的漏接了电话，也别慌。400电话的漏话提醒功能会自动把未接来电的号码、时间发短信给客服，还能同步到企业微信。成都一家建材批发的老板说，之前漏接的电话大多石沉大海，现在有了提醒，客服每天回电10来个，每月能多成五六个小订单，算下来也是笔不小的收入。
其实成都企业办400电话，不用纠结太多花里胡哨的功能，重点看能不能解决你最头疼的问题。比如客服排队、客户跑单这些痛点，选对功能比什么都重要。毕竟留住一个老客户的成本，可比开发新客户低多了。把400电话的功能用透，客户自然愿意留下来。
