建瓯企业400电话集成CRM有效提升客户服务效率
前阵子和建瓯做竹制品生意的王总聊天，他说最近愁死了，外地客户打电话查订单，客服翻半天资料才找得到信息，好多客户等不及直接挂了，丢了不少单。
###客户来电还在翻资料？太浪费时间了
建瓯做竹木加工、农产品电商的老板应该都有这体会，每天接几十上百个外地客户的电话，有问报价的，有查物流的，还有问售后的。客服接起电话先要反复核对客户身份，翻之前的聊天记录、订单表格，少说也要两三分钟，客户等得烦躁，印象分直接打折扣，本来能成的单说不定就跑了。
###400电话搭CRM，信息自己跳出来
其实这个问题很好解决，把企业用的400电话和CRM系统打通就行。客户刚打进来，还没等你开口，客服的电脑上直接就弹出这个客户的所有信息：之前买过什么产品、上次沟通的需求是什么、有没有未处理的售后，所有内容一目了然。接起电话就能直接对接需求，不用再反复问“您是哪位？之前和我们谁对接的？”，客户感觉你一直记着他，好感度瞬间就上来了。之前帮不少建瓯本地企业对接过天互通信的400电话服务，不少老板反馈用了集成功能之后，单客沟通时间至少省了一半。
###数据自动攒，后续跟进不用愁
之前还有老板吐槽，客服接完电话手动记需求，经常漏记错记，换个客服跟进就得重新问一遍客户，搞的客户特别不耐烦。现在400电话和CRM集成之后，通话结束，沟通内容、通话录音自动就同步到客户的档案里，不用手动录，也不会漏。哪怕负责对接的客服离职了，新接手的人翻开档案就能把之前的情况摸得清清楚楚，不会出现“我不知道之前怎么和你说的”这种尴尬情况，客户体验好了，复购率自然也上去了。
其实建瓯做实体、做电商的企业不少，大家都在拼产品拼服务，想把服务效率提上去，不妨试试400电话集成CRM的功能，花不了多少精力，就能换客户满意度和转化率的提升，还是挺划算的。
